Agente de Reservas y Servicio al Cliente

Acerca del puesto

Buscamos un Agente de Reservas y Servicio al Cliente que brinde atención integral a los huéspedes a través de llamadas, chat y correo electrónico. Su objetivo será resolver dudas, incidencias y gestionar reservaciones, garantizando una experiencia alineada con los estándares de PAM Hotels.

Responsabilidades principales

• Atender y responder consultas de clientes por teléfono, chat y correo.
• Gestionar reservas, modificaciones, cancelaciones y procesos de pago.
• Utilizar los sistemas Opera y Extranets para registrar y actualizar información.
• Dar seguimiento a reservaciones y resolver incidencias durante la estancia.
• Colaborar con los equipos internos para asegurar la satisfacción del cliente.

Perfil requerido

• Licenciatura en áreas Económico‑Administrativas o preparatoria concluida.
• Inglés intermedio o avanzado.
• Experiencia deseable en atención al cliente o reservas.
• Dominio de Google Workspace y Microsoft Office.

Habilidades requeridas

• Manejo del sistema Opera y plataformas Extranets.
• Conocimiento básico de procesos de pago, modificaciones y cancelaciones.
• Capacidad para trabajar bajo presión y mantener la calidad del servicio.

Lo que ofrecemos

• Prestaciones superiores a la ley (tarjeta de despensa, fondo de ahorro, seguro de vida, garantía de utilidades).
• Plan de carrera y oportunidades de desarrollo.
• Ambiente inclusivo que valora la diversidad y la igualdad de oportunidades.