Analista de Customer Success

Acerca del puesto

En Koltin buscamos un Analista de Customer Success que brinde soporte postventa a nuestros asegurados, garantizando una experiencia de servicio oportuna y de alta calidad. Será el punto de contacto principal para resolver dudas operativas, administrativas y de servicio, y coordinará siniestros y emergencias.

Responsabilidades principales

• Estar conectado y disponible en la línea de llamadas y WhatsApp durante la jornada laboral.
• Atender y dar seguimiento a la línea de emergencias, canalizando los casos de forma correcta y oportuna.
• Resolver dudas relacionadas con cobranza, pagos, facturación y estatus de la membresía.
• Explicar de manera clara y empática los beneficios de la membresía de salud.
• Coordinar y dar seguimiento a los siniestros, asegurando una comunicación clara entre clientes, aseguradoras y equipos internos.
• Registrar y dar seguimiento a interacciones con clientes en HubSpot.
• Mantener comunicación constante con el equipo de ventas para asegurar una atención excepcional.

Perfil requerido

• Compromiso para que ningún cliente tenga una mala experiencia.
• Disponibilidad para atender llamadas y mensajes durante el horario laboral.
• Capacidad de trabajo en equipo y comunicación constante con ventas y otros departamentos.

Habilidades requeridas

• Manejo de la herramienta CRM HubSpot.