Analista de Formación (L&D Specialist)

A propos du poste

Rejoignez une entreprise technologique de premier plan, leader mondial du service client de haute qualité pour des géants de la Silicon Valley. En tant qu'Analista de Formación, vous jouerez un rôle crucial dans l'accélération de la montée en compétences de nos talents et l'intégration réussie de nos nouveaux collaborateurs au sein d'un environnement multiculturel et innovant.

Missions principales

• Piloter les processus de préparation et d'externalisation de la formation pour les nouveaux arrivants et les employés actuels.
• Gérer et mettre à jour les contenus pédagogiques et la base de connaissances sur Confluence.
• Assurer la coordination inter-services en créant et en suivant les tickets auprès du Help Desk, des RH et des autres départements.
• Analyser les processus existants pour proposer des améliorations continues et optimiser l'efficacité de la formation.
• Maintenir la structure organisationnelle du service en assurant la mise à jour régulière de l'organigramme.

Profil recherché

• Minimum 2 ans d'expérience confirmée dans un rôle similaire de formation ou de Learning & Development.
• Excellente capacité d'organisation et gestion rigoureuse du temps.
• Esprit analytique développé avec une forte aptitude à l'analyse de données.
• Maîtrise avancée de l'anglais (indispensable pour notre environnement international).

Competences requises

• Maîtrise des plateformes et méthodes de formation multimédia (E-learning, LMS).
• Expertise avancée sur Microsoft Excel pour le suivi des indicateurs.
• Utilisation de Confluence et des outils de ticketing.
• Capacité de rédaction et de documentation de processus.

Ce que nous offrons

• Travail 100% à distance avec des horaires flexibles.
• Rémunération compétitive en USD ou monnaie locale (bien au-dessus du marché).
• Matériel informatique et logiciels fournis.
• Congés maternité/paternité, vacances et jours fériés payés.
• Opportunités de mentorat et de développement professionnel continu.