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وصف الوظيفة
EF Education First, leader mondial de l’éducation internationale, poursuit sa mission « Open the world through education » en offrant à chaque étudiant une expérience exceptionnelle du premier contact jusqu’au retour. Dans le cadre de son expansion à Mexico, nous recherchons un(e) Analyste Expérience Client passionné(e) et orienté(e) résultats pour piloter le parcours post‑vente de nos étudiants.
**Missions principales**
- **Gestion du parcours client** : accompagner les étudiants depuis l’inscription jusqu’au retour, en assurant une communication claire, personnalisée et ponctuelle sur tous les canaux (téléphone, e‑mail, plateformes en ligne, présentiel).
- **Gestion des paiements** : collecter les paiements, conseiller les clients sur les différents modes de règlement, maintenir les dossiers financiers à jour et résoudre les incidents de paiement.
- **Pré‑départ** : guider les étudiants dans les démarches administratives (documents, délais, exigences), préparer les dossiers de visa et coordonner les aspects logistiques du voyage (vols, hébergement, transferts).
- **Gestion des modifications** : prendre en charge les changements d’itinéraire, les reports ou annulations, en veillant à la satisfaction du client et à la conformité des procédures.
- **Gestion des urgences** : assurer la communication avec les écoles EF à l’étranger, coordonner les actions avec les parties prenantes internes et externes pour garantir la sécurité et le bien‑être des étudiants, et fournir des mises à jour et conseils en temps réel.
- **Suivi de la satisfaction** : mesurer proactivement la satisfaction client, traiter les réclamations rapidement, recueillir les retours d’expérience et proposer des actions d’amélioration continue afin d’augmenter la rétention et la satisfaction globale.
**Profil recherché**
Vous êtes doté(e) d’un excellent sens du service, d’une grande capacité d’écoute et d’une aisance relationnelle en français, anglais et espagnol. Vous avez déjà une expérience réussie (2 à 4 ans) dans la gestion de la relation client, le support post‑vente ou le service client dans un environnement international. Vous maîtrisez les outils CRM, les systèmes de paiement et les plateformes de communication multicanal. Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et capable de gérer plusieurs dossiers simultanément tout en respectant les délais. Votre esprit d’analyse vous permet d’identifier les points de friction et de proposer des solutions innovantes.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) en CDI, basé à Mexico City, avec un environnement de travail dynamique et multiculturel.
- Des opportunités de formation continue et de développement professionnel au sein d’une entreprise internationale reconnue.
- Un package de rémunération compétitif, incluant des avantages sociaux, des tickets restaurant et un programme de bien‑être.
- La possibilité de contribuer directement à la mission d’EF Education First et d’impacter positivement la vie de milliers d’étudiants chaque année.
Rejoignez-nous et participez à la création d’expériences mémorables qui ouvrent le monde aux apprenants du futur !
