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وصف الوظيفة
Impact Advisors Mexico, filiale d’une société américaine leader en technologie de santé, recherche un(e) Analyste Support Applications Cliniques pour rejoindre son équipe dynamique à Mexico City. Vous évoluerez dans un environnement stimulant où l’innovation, la qualité de service et le développement professionnel sont au cœur des priorités.
**Missions principales**
- Assurer le bon fonctionnement quotidien du système EPIC Electronic Health Record (EHR) et garantir une performance optimale des modules cliniques (ordonnances, laboratoire, pharmacie, dossiers patients, etc.).
- Fournir un support de niveau 1/2 aux utilisateurs finaux (médecins, infirmiers, pharmaciens, techniciens de laboratoire) en répondant aux tickets dans le respect des SLA définis, en documentant chaque incident selon les standards de l’entreprise.
- Concevoir, développer et tester de nouvelles fonctionnalités ou améliorations applicatives en collaboration avec les équipes de développement et les parties prenantes cliniques.
- Animer des sessions de formation et de montée en compétences des utilisateurs sur les outils EPIC, créer des supports pédagogiques et des guides d’utilisation.
- Analyser les flux de travail cliniques, identifier les points de friction et proposer des solutions d’optimisation pour améliorer l’efficacité opérationnelle et la qualité des soins.
- Participer à l’intégration d’Epic avec d’autres systèmes d’information (laboratoire, pharmacie, facturation) en assurant la cohérence des échanges de données et la conformité aux exigences de sécurité.
- Contribuer à la production de rapports et d’analyses de données cliniques et administratives afin d’appuyer la prise de décision stratégique des dirigeants.
- Veiller à la mise à jour régulière du système (patchs, upgrades) et à la conformité aux normes réglementaires (HIPAA, normes locales).
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience en laboratoire (technicien ou responsable) avec une solide connaissance des processus cliniques et pharmaceutiques.
- Diplôme de licence (Bac+3) en sciences de la santé, biologie, pharmacie, informatique médicale ou domaine équivalent.
- Maîtrise parfaite du français, de l’anglais et de l’espagnol (bilinguisme requis).
- Expérience souhaitée avec les systèmes EHR, idéalement EPIC, et le support aux utilisateurs finaux.
- Compétences techniques : compréhension des bases de données, logique de programmation, gestion des tickets (ITSM), connaissance des standards HL7/FHIR.
- Excellentes aptitudes en communication, pédagogie et relation client.
- Capacité à travailler de façon autonome tout en étant un joueur d’équipe, sens du détail, rigueur et respect des processus.
- Esprit d’analyse et de résolution de problèmes, capacité à prioriser les demandes urgentes.
**Ce que nous offrons**
- Un salaire compétitif adapté au marché mexicain, complété par des primes de performance.
- Formation rémunérée complète sur EPIC et les meilleures pratiques du support clinique.
- Programme de développement professionnel continu (certifications, ateliers, conférences).
- Possibilités d’évolution de carrière au sein d’une structure internationale en forte croissance.
- Congés payés, assurances santé, et avantages sociaux conformes aux standards de l’entreprise.
- Environnement de travail moderne, bureaux situés au cœur de Mexico City, avec une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la collaboration et le bien‑être des employés.
Rejoignez Impact Advisors Mexico et participez à la transformation digitale du secteur de la santé, en contribuant à offrir des soins de qualité supérieure aux patients grâce à des solutions technologiques de pointe.
