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وصف الوظيفة
Rejoignez Uber, leader mondial de la mobilité, en tant que Data Analyst au sein de l’équipe Community Operations basée au Mexique. Vous jouerez un rôle clé dans la transformation des données en décisions stratégiques qui améliorent l’expérience des clients et l’efficacité opérationnelle.
**Missions principales**
- Collecter, nettoyer et structurer les données provenant de multiples sources (applications mobiles, plateformes de support, bases de données internes) en automatisant les pipelines via Python, SQL et des outils d’ETL.
- Concevoir et maintenir des tableaux de bord interactifs (Tableau, Power BI) permettant aux équipes de support client de suivre les indicateurs clés de performance (KPIs) tels que le temps de résolution, le taux de satisfaction (CSAT) et les volumes de tickets.
- Réaliser des analyses hebdomadaires et ad‑hoc pour identifier les tendances, les points de friction et les opportunités d’optimisation des processus opérationnels.
- Appliquer la méthode scientifique : formulation d’hypothèses, expérimentation, validation statistique et formulation de recommandations concrètes.
- Utiliser des IA génératives (ex. GitHub Copilot, ChatGPT) pour accélérer la rédaction de scripts SQL, le nettoyage de jeux de données et la génération de rapports automatisés.
- Communiquer les insights de façon claire et impactante, à l’aide de visualisations, de présentations et de rapports écrits, auprès des parties prenantes (Product Managers, équipes de support, direction).
- Collaborer étroitement avec les équipes fonctionnelles (Produit, Engineering, Customer Experience) pour aligner les analyses sur les objectifs business et contribuer à la roadmap produit.
**Profil recherché**
- Diplôme en Statistiques, Informatique, Mathématiques, Economie ou domaine équivalent.
- Minimum 3 ans d’expérience en analyse de données, idéalement dans un environnement SaaS ou de services à la clientèle.
- Maîtrise avancée d’Excel, SQL (MySQL, PostgreSQL) et Python (pandas, numpy, scikit‑learn).
- Expérience avec des outils de visualisation (Tableau, Power BI, Looker) et capacité à créer des dashboards intuitifs.
- Connaissances de base en statistiques descriptives et inférentielles, ainsi qu’en modélisation prédictive.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais ; la maîtrise de l’espagnol est un atout.
- Sens de l’organisation, autonomie, proactivité et capacité à évoluer dans un contexte ambigu et en constante évolution.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein avec une rémunération compétitive et des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, programme de bien‑être).
- Un environnement de travail hybride (3 jours sur site à Mexico City, 2 jours en remote) favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
- Accès à des formations continues, certifications et programmes de développement de carrière.
- La possibilité de travailler avec des technologies de pointe et d’influencer directement la stratégie produit d’une entreprise globale.
- Une culture d’entreprise inclusive, collaborative et orientée innovation.
Vous êtes passionné(e) par la donnée, avez un esprit analytique et souhaitez contribuer à améliorer l’expérience des millions d’utilisateurs d’Uber ? Postulez dès maintenant et rejoignez une équipe dynamique où chaque insight compte.
