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وصف الوظيفة
À propos de KTSA – KPMG Technology Services Americas (KTSA) :
KTSA est le centre de prestation de services technologiques de KPMG US, implanté au Mexique avec des bureaux à Mexico et Guadalajara, ainsi qu’un réseau de talents à distance à travers le pays. Nous accompagnons KPMG US et ses clients dans leurs projets de transformation digitale en offrant des services de conseil, d’intégration et de support à forte valeur ajoutée. Notre proposition employeur repose sur le principe « Explore » : un environnement collaboratif, inclusif et multiculturel où chaque collaborateur peut s’épanouir, créer un impact sur des projets globaux, suivre des parcours de carrière réels grâce à des programmes d’apprentissage et de mentorat, et exprimer son individualité. Le programme de récompenses total KTSAMÁS soutient le bien‑être, les objectifs et les étapes personnelles des employés.
Missions principales :
Sous la supervision de développeurs seniors et d’architectes, le Développeur Junior ServiceNow HRSD conçoit, développe, configure et assure le support des solutions ServiceNow Human Resources Service Delivery (HRSD). Vous traduirez les exigences fonctionnelles du département RH en configurations techniques (workflows, business rules, UI policies, script includes, record producers, catalog items, etc.) et en intégrations avec les systèmes tiers (ex. SAP SuccessFactors, Workday, AD). Vous participerez à la création d’applications scoped HRSD, à la mise en place d’automatisations (flows, workflows), à la personnalisation des portails employés et à l’optimisation de l’expérience utilisateur. Vous assurerez également le suivi post‑déploiement, la résolution des incidents, les tests de régression et la conformité aux exigences de sécurité et de confidentialité des données.
Responsabilités détaillées :
- Configurer les modules HRSD (case management, employee lifecycle, service catalog, knowledge base) selon les meilleures pratiques ServiceNow.
- Développer des scripts (client‑side, server‑side) et des règles métier pour automatiser les processus RH.
- Concevoir et maintenir des flux de travail (Flow Designer) et des workflows classiques.
- Créer et personnaliser les portails et les interfaces utilisateur (Service Portal, UI Pages, UI Macros).
- Réaliser des tests unitaires, d’intégration et de performance, et documenter les livrables.
- Collaborer avec les équipes fonctionnelles RH, les architectes et les équipes de sécurité pour garantir la conformité aux normes (ISO 27001, GDPR, etc.).
- Contribuer à l’amélioration continue des processus de développement (Agile, DevOps) et à la gestion du cycle de vie des versions.
Profil recherché :
- Diplôme en informatique, ingénierie ou domaine équivalent.
- Première expérience (0‑2 ans) sur la plateforme ServiceNow, idéalement avec le module HRSD.
- Connaissances de base en JavaScript, HTML, CSS et du framework ServiceNow (Glide API, Script Includes, UI Policies).
- Compréhension des concepts RH (onboarding, offboarding, gestion des cas, catalogue de services).
- Esprit d’analyse, capacité à travailler en équipe et à communiquer clairement avec des interlocuteurs fonctionnels.
- Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral ; la connaissance de l’espagnol est un atout.
Ce que nous offrons :
- Un environnement de travail hybride (bureau à Mexico ou Guadalajara + possibilité de télétravail).
- Programme de formation continue (certifications ServiceNow, cours en ligne, ateliers internes).
- Mentorat par des experts senior et accès à des projets internationaux.
- Rémunération compétitive, avantages sociaux complets et programme de bien‑être.
- Participation à des initiatives d’innovation et à des projets à forte visibilité au sein de KPMG US.
Rejoignez KTSA et contribuez à transformer les services RH de nos clients grâce à la puissance de ServiceNow ! Vous évoluerez dans une équipe dynamique où chaque idée compte et où votre progression professionnelle est soutenue à chaque étape.
