Especialista de Mesa de Ayuda – Soporte Técnico

Acerca del puesto

Buscamos un especialista de Mesa de Ayuda que brinde atención y seguimiento de primer nivel a incidencias, tickets y actividades operativas, garantizando la correcta documentación, escalación y monitoreo de los servicios según los procesos establecidos.

Responsabilidades principales

• Atender y dar seguimiento a tickets e incidencias recibidas vía llamada, WhatsApp y correo.
• Monitorear y actualizar el estatus de los tickets en las plataformas internas.
• Coordinar y dar soporte operativo a técnicos y cuadrillas en campo.
• Escalar y documentar incidencias según los procedimientos de la Mesa de Ayuda.
• Validar información y apoyar en tareas administrativas operativas.
• Brindar apoyo básico en la solución de incidencias relacionadas con plataformas y herramientas operativas.

Perfil requerido

• Bachillerato concluido; carrera técnica o licenciatura (trunca o concluida) en Sistemas, Telecomunicaciones o afín.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rolados, de lunes a domingo, con descansos y guardias operativas.
• Experiencia deseable en mesa de ayuda, call center, monitoreo o seguimiento operativo a clientes.
• Actitud de servicio, buena comunicación y capacidad para trabajar bajo presión.

Habilidades requeridas

• Manejo básico/intermedio de Excel.
• Uso de plataformas y aplicaciones de gestión de tickets.
• Atención y seguimiento de tickets mediante WhatsApp, correo electrónico y herramientas administrativas.
• Conocimientos básicos en telecomunicaciones o fibra óptica (deseable).

Lo que ofrecemos

• Sueldo neto de $11,000 mensuales.
• Prestaciones de ley.
• Tiempo completo y trabajo presencial.
• Horario rotativo con guardias operativas.