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وصف الوظيفة
Dreams Sapphire Resort & Spa, établissement 5 étoiles situé sur la magnifique plage de Puerto Morelos, recherche un(e) Gestionnaire des réservations dynamique et orienté(e) résultats pour rejoindre son équipe internationale. En tant que pilier de la stratégie commerciale de l’hôtel, vous serez responsable de l’optimisation des ventes en ligne, de la gestion des tarifs et de la coordination avec les partenaires de distribution afin de maximiser le RevPAR et la satisfaction client.
**Missions principales**
- Administrer le système de gestion des réservations (PMS) et le Channel Manager, en veillant à la mise à jour quotidienne des disponibilités, tarifs et restrictions sur l’ensemble des canaux (OTA, site web, GDS, etc.).
- Élaborer et mettre en œuvre des stratégies tarifaires basées sur l’analyse des données de marché, la demande saisonnière et les objectifs de revenu de l’établissement.
- Produire des rapports de performance hebdomadaires et mensuels (occupancy, ADR, RevPAR, booking pace) et présenter les résultats aux équipes de direction et de vente.
- Gérer les relations avec les partenaires OTA (Booking.com, Expedia, Airbnb, etc.) et assurer la conformité des contrats, la visibilité des offres et la résolution rapide des litiges.
- Communiquer de façon assertive et professionnelle avec les clients, les agences de voyage et les collègues internes (front office, revenue management, marketing) pour garantir une expérience client fluide et personnalisée.
- Participer aux réunions de revenue management, proposer des actions correctives et contribuer à l’amélioration continue des processus de réservation.
- Former et encadrer les membres juniors de l’équipe réservations, en favorisant le partage de bonnes pratiques et le développement des compétences.
**Profil recherché**
- Titulaire d’une licence en administration, tourisme, hôtellerie ou domaine connexe.
- Minimum 2 ans d’expérience réussie dans la gestion des réservations au sein d’un hôtel de catégorie moyenne à haut de gamme.
- Maîtrise parfaite de l’anglais à l’oral et à l’écrit (niveau C1 minimum) ; la connaissance de l’espagnol est un atout.
- Solides compétences en leadership, sens du service, travail d’équipe et capacité à prendre des décisions éclairées sous pression.
- Grande attention aux détails, esprit analytique et maîtrise avancée d’Excel ainsi que des outils de Channel Management (SiteMinder, Cloudbeds, etc.) et de PMS (Opera, Protel, etc.).
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément, à prioriser les tâches et à respecter les délais.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’un groupe hôtelier international reconnu.
- Un environnement de travail stimulant, au cœur d’un cadre paradisiaque, avec des équipes multiculturelles et passionnées.
- Un package de rémunération attractif, incluant des avantages sociaux, des possibilités de formation continue et des perspectives d’évolution vers des postes de Revenue Manager ou de Responsable Commercial.
- Accès aux installations du resort (spa, piscine, restaurants) et à des tarifs préférentiels pour les employés.
Rejoignez Dreams Sapphire Resort & Spa et contribuez activement à la réussite commerciale d’un établissement d’exception tout en développant votre carrière dans l’hôtellerie de luxe.
