Key Account Manager

Acerca del puesto

Buscamos un Key Account Manager que sea el punto de contacto principal para nuestras cuentas clave, garantizando una gestión integral de los aspectos comerciales y operativos. El objetivo es fortalecer la relación con los clientes, asegurar la calidad del servicio y promover el crecimiento mutuo.

Responsabilidades principales

• Gestionar la relación diaria con cuentas clave, atendiendo temas comerciales, operativos y de seguimiento.
• Entender las necesidades logísticas de cada cliente: almacenamiento, fulfillment, preparación de pedidos, inventario, tiempos de entrega, incidencias y proyecciones de crecimiento.
• Coordinar con equipos internos para asegurar el cumplimiento de tiempos, calidad y acuerdos de servicio.
• Identificar oportunidades de crecimiento, como mayor volumen, nuevos servicios o mejoras de proceso.
• Preparar reportes y análisis de desempeño, y presentar revisiones periódicas a los clientes.
• Anticipar riesgos en la cuenta y proponer acciones preventivas.
• Coordinar el onboarding de nuevos clientes y asegurar una transición ordenada.
• Dar seguimiento a renovaciones, ajustes comerciales y oportunidades de upselling.
• Mantener actualizado el pipeline de oportunidades y acuerdos por cuenta.

Perfil requerido

• Experiencia en gestión de cuentas B2B en logística, e‑commerce, fulfillment, última milla o 3PL.
• Capacidad para comunicarse con clientes y coordinar equipos operativos internos.
• Alto nivel de seguimiento, organización y sentido de urgencia.
• Habilidad para resolver problemas sin escalar innecesariamente.
• Enfoque comercial para detectar oportunidades de crecimiento.
• Comunicación clara, profesional y orientada a soluciones.
• Capacidad para manejar múltiples cuentas, prioridades e incidencias simultáneamente.
• Comodidad trabajando con métricas, reportes, SLAs, inventarios y desempeño operativo.

Habilidades requeridas

• Gestión de cuentas estratégicas.
• Atención y seguimiento B2B.
• Conocimiento de operación logística / 3PL.
• Comunicación con clientes.
• Coordinación interna.
• Resolución de incidencias.
• Análisis de desempeño.
• Negociación y crecimiento de cuentas.
• Orden, disciplina y documentación.