Team Leader Cobranza

Over de functie

Als Team Leader Cobranza bij LANA DIGITAL ben je verantwoordelijk voor het aansturen van het incassoteam op onze vestiging in Cuauhtémoc, Mexico City. Je werkt nauw samen met de klantendienst en draagt bij aan het behalen van de maandelijkse incassodoelstellingen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Leiden, motiveren en coachen van het incassoteam om de maandelijkse targets te behalen.
• Opstellen en analyseren van incassorapportages en KPI’s voor de directie.
• Continu trainen van medewerkers op het gebied van portefeuilleherstel en klantcontact.
• Behandelen van complexe klantincidenten en oplossen van escalaties.

Gewenst profiel

• Aantoonbare ervaring in het coördineren van incasso‑ of klantenteams.
• Uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden.
• Resultaatgericht met een sterke focus op klantservice.
• Beschikbaarheid om op locatie in Cuauhtémoc te werken.

Vereiste vaardigheden

• Actief luisteren
• Effectieve communicatie
• Proactiviteit
• Assertiviteit

Wat wij bieden

• Concurrerend maandsalaris van 12.000 MXN bruto, plus commissies.
• Wettelijke arbeidsvoorwaarden.
• Reële doorgroeimogelijkheden en professionele ontwikkeling.
• Een collaboratieve en leergerichte werkomgeving.