Tech Support Engineer I

Acerca del puesto

Rappi busca un Tech Support Engineer I para ser el pilar tecnológico de su equipo en crecimiento en la Ciudad de México. El rol implica brindar soporte de primer nivel a usuarios internos, garantizando el correcto funcionamiento de sus herramientas y dispositivos.

Responsabilidades principales

• Atender y resolver tickets de soporte técnico en entornos Windows y macOS.
• Administrar y configurar dispositivos de forma remota mediante soluciones MDM.
• Instalar, configurar y dar soporte a conexiones VPN para usuarios.
• Gestionar y dar soporte a la suite Google Workspace (G Suite).
• Utilizar herramientas de gestión de incidencias como Jira.
• Colaborar con equipos internos para mantener la conectividad y disponibilidad de los recursos tecnológicos.

Perfil requerido

• Residencia en la Ciudad de México.
• Mínimo 3 años de experiencia comprobable en soporte de TI, Help Desk o roles afines.
• Dominio avanzado de diagnóstico y solución de problemas en Windows y macOS.
• Experiencia con herramientas MDM y gestión de tickets.

Habilidades requeridas

• Windows y macOS.
• Google Workspace (G Suite).
• Mobile Device Management (ManageEngine u otras).
• Configuración y soporte de VPN.
• Jira para gestión de incidencias.
• Linux (conocimientos avanzados valorados).
• Google Sheets y Microsoft Excel.