Especialista de Soporte TI (1er y 2do Nivel)

Over de functie

Als Especialista de Soporte TI (eerste- en tweede‑niveau) ben je verantwoordelijk voor de continuïteit van de IT‑diensten binnen een internationale organisatie. Je biedt servicegericht ondersteuning aan zowel lokale als wereldwijde gebruikers.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Technische ondersteuning (first‑ en second‑level) voor interne gebruikers op verschillende locaties.
• Ondersteunen van bedrijfsapplicaties, met name in productie‑ en logistieke omgevingen.
• Beheren van incidenten en verzoeken via ticketsysteem, e‑mail en telefoon.
• Diagnostiseren en oplossen van hardware‑ en softwareproblemen, zowel op afstand als on‑site.
• Installeren, configureren en onderhouden van computers, werkstations en vergaderruimtes.
• Nauwe samenwerking met interne afdelingen en globale IT‑teams.
• Documentatie en kennisbank up‑to‑date houden.
• Deelnemen aan IT‑projecten en procesoptimalisaties.
• Beheren van IT‑inventaris en -activa.
• Geven van trainingen en onboarding aan gebruikers.
• Ondersteunen van identity‑ en access‑management (IAM) processen.

Gewenst profiel

• HBO‑niveau of gelijkwaardig in Informatietechnologie, Systemen of een verwante studie.
• Ervaring met helpdesk‑ of technische supportrollen.
• Klantgerichte instelling en sterk probleemoplossend vermogen.
• Structuur, betrouwbaarheid en proactiviteit in de werkwijze.
• Vloeiend in Spaans en Engels; Duits is een pré.

Vereiste vaardigheden

• Windows‑omgevingen (clients en servers).
• Microsoft Office.
• Active Directory.
• Serverapplicaties (basis‑ tot gemiddeld niveau).
• Identity‑ en Access‑Management (IAM).

Wat wij bieden

• Werken bij een groeiend, internationaal bedrijf.
• Moderne IT‑omgeving met kansen voor professionele ontwikkeling.
• Deelname aan strategische IT‑projecten.
• Concurrerend salarispakket volgens de Mexicaanse markt.