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وصف الوظيفة
Fantasías Miguel, acteur incontournable du secteur du retail au Mexique, recherche des talents dynamiques pour renforcer son service d'Attention au Client. En tant qu’Agent·e de Service Client, vous serez le premier point de contact de nos clients, tant en magasin qu’au téléphone, et vous contribuerez activement à offrir une expérience d’achat fluide, rapide et mémorable.
**Vos missions principales**
- Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme, que ce soit en face‑à‑face ou par téléphone.
- Gérer les demandes d’information, les réclamations et les questions relatives aux produits, aux livraisons et aux services complémentaires.
- Assurer le suivi complet des commandes : vérification, mise à jour du statut, coordination avec les équipes logistiques et résolution des éventuels incidents.
- Réaliser les encaissements, gérer les moyens de paiement et garantir la conformité des opérations de caisse.
- Traiter les appels entrants, orienter les clients vers les services appropriés et assurer la traçabilité des interactions dans le CRM.
- Soutenir les processus du module service client (livraisons, clarifications, informations sur les services) en collaborant étroitement avec les équipes de vente, de logistique et de marketing.
- Veiller à la propreté, à l’ordre et à la présentation du poste de travail, ainsi qu’à la mise à jour des supports d’information client.
- Participer aux activités multifonctionnelles (inventaire, mise en rayon, promotions) selon les besoins opérationnels, afin de garantir la continuité du service.
**Profil recherché**
- Excellent sens du service et de la communication, avec une capacité à écouter activement et à répondre de façon claire et empathique.
- Maîtrise du français et de l’espagnol à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance de l’anglais constitue un atout.
- Expérience préalable (0 à 2 ans) dans le domaine du service client, de la vente au détail ou d’un centre d’appels.
- Aptitude à travailler sous pression, à gérer plusieurs dossiers simultanément et à respecter les délais.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
- Rigueur, sens de l’organisation et esprit d’équipe.
**Ce que nous offrons**
- Un salaire versé chaque semaine, accompagné des prestations légales dès le premier jour.
- Des avantages attractifs : bons d’épicerie, primes de ponctualité et d’assiduité, assurance vie, aide aux frais funéraires, fonds d’épargne, réductions exclusives en magasin.
- Une prise en charge médicale en ligne pour le collaborateur et jusqu’à trois personnes supplémentaires.
- Des congés payés à partir du troisième mois d’ancienneté.
- Un environnement de travail positif, festif et stimulant, où la reconnaissance des performances et les opportunités d’évolution sont au cœur de la culture d’entreprise.
- Des programmes de formation continue pour développer vos compétences et préparer votre progression de carrière au sein du groupe.
Rejoignez Fantasías Miguel et participez à la création d’expériences client exceptionnelles, tout en évoluant dans une entreprise qui valorise l’humain, l’innovation et la convivialité.
