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وصف الوظيفة
Rejoignez Estafeta, leader logistique au Mexique depuis plus de 40 ans, et participez à la mission qui anime l’entreprise : connecter les personnes et les entreprises grâce à un service de livraison fiable et performant. Nous plaçons le talent, la diversité et l’inclusion au cœur de notre stratégie, convaincus que chaque collaborateur apporte une valeur ajoutée unique.
Dans le cadre d’une campagne saisonnière, nous recherchons un(e) Auxiliaire Solutions Client basé(e) à Azcapotzalco, Ciudad de México. Vous intégrerez une équipe dynamique au sein du centre de contrôle des envois, où votre rôle sera essentiel pour garantir la satisfaction de nos clients et le respect des indicateurs de performance (KPIs).
**Missions principales**
- Répondre rapidement aux demandes du service de contrôle des envois, en assurant un traitement efficace et conforme aux procédures internes.
- Suivre les rapports de service dans les délais impartis, en veillant à la traçabilité et à la qualité des informations.
- Contacter les clients dont les envois présentent des données incomplètes, recueillir les informations manquantes et garantir la livraison dans les temps selon la garantie contractée.
- Scanner les entrées et sorties des envois dans la zone assignée, en respectant les standards de sécurité et de précision.
- Fournir une attention personnalisée et un soutien de qualité aux clients, en adoptant une attitude proactive et orientée solution.
- Rédiger des procès‑verbaux détaillés pour les envois endommagés ou nécessitant un réemballage, en assurant le suivi jusqu’à la résolution.
**Profil recherché**
- Diplôme de fin d’études secondaires ou formation technique achevée.
- Minimum 6 mois d’expérience dans un poste opérationnel lié au service client, idéalement en entrepôt, centre de distribution ou environnement logistique.
- Maîtrise des outils Microsoft Outlook, Excel et Teams (niveau de base à intermédiaire).
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, capacité à gérer des situations complexes avec diplomatie.
- Esprit d’équipe, sens de l’organisation et capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de précision.
- Attitude orientée résultats, avec une forte volonté d’atteindre et de dépasser les indicateurs de performance.
**Ce que nous offrons**
- Un salaire mensuel compétitif, aligné sur les standards du marché logistique mexicain.
- Assurance vie collective, afin de protéger votre avenir et celui de vos proches.
- Possibilité d’évoluer au sein d’une entreprise reconnue, avec des opportunités de formation continue et de mobilité interne.
- Un environnement de travail inclusif où la diversité des parcours est valorisée et où chaque voix compte.
- Accès à des outils technologiques modernes et à des processus optimisés pour faciliter votre quotidien.
Si vous êtes passionné(e) par le service client, que vous aimez relever des défis opérationnels et que vous souhaitez contribuer à la réussite d’une entreprise leader du secteur, postulez dès maintenant et faites partie de l’aventure Estafeta ! Nous attendons votre candidature avec impatience.
