Ejecutivo de Aclaración de Operaciones Bancarias

Over de functie

Voor een belangrijke financiële instelling in Mexico City zoeken wij een Executive die zich richt op de verduidelijking van bankoperaties. Je werkt in een callcenteromgeving en biedt gespecialiseerde ondersteuning aan klanten met vragen over niet‑herkende transacties, frauduleuze kosten, of verloren/gestolen betaalkaarten.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Behandelen en opvolgen van verzoeken tot verduidelijking van bankoperaties.
• Registreren en analyseren van meldingen over niet‑herkende bewegingen, diefstal of verlies van betaalmiddelen.
• Documenteren van elk geval volgens de interne procedures.
• Klanten informeren over de status van hun verzoeken en advies geven.
• Beslissingen nemen en cases afhandelen conform de beleidsregels van de instelling.
• Waarborgen van een hoge servicekwaliteit en het behalen van operationele KPI’s.

Gewenst profiel

• Afgeronde of bijna afgeronde bacheloropleiding (bewijsbaar).
• Minimaal één jaar ervaring in bankgerelateerde callcentercampagnes, bij voorkeur in klantcontact, verduidelijkingen of vroege incasso.
• Ervaring met het oplossen van problemen en het beantwoorden van vragen over financiële producten en diensten.
• Uitstekende mondelinge communicatie en een klantgerichte instelling.
• Analytisch vermogen en besluitvaardigheid.

Vereiste vaardigheden

Wat wij bieden

• Bruto maandsalaris van $11,319.20.
• Productiviteitsbonus tot $2,000 per maand.
• Wettelijke voordelen vanaf de eerste dag (IMSS, Infonavit, vakantiegeld, vakantiedagen, vakantietoeslag, zondagstoeslag).
• Extra verzekeringen (medisch, ongevallen, uitvaart, levensverzekering).
• Spaarrekening, kortingen en speciale prijzen bij deelnemende winkels.
• Avondshift van 15:00 tot 23:00 uur, met mogelijkheid om van maandag tot zondag te werken volgens een roterend rooster.