Ejecutivo de Atención a Clientes – Prevención de Fraudes

Over de functie

Als Ejecutivo de Atención a Clientes ben je verantwoordelijk voor het voorkomen en beperken van fraude binnen onze financiële transacties. Je werkt in een dynamische callcenteromgeving en draagt bij aan de bescherming van onze klanten.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Analyseren van patronen en gedragingen om mogelijke frauderisico's te identificeren.
• Onderzoeken en afhandelen van gemelde fraudegevallen volgens vastgestelde procedures.
• Monitoren van verdachte of hoog-risico transacties en passende acties ondernemen.

Gewenst profiel

• Afgeronde of bijna afgeronde bacheloropleiding (licenciatura).
• Minimaal één jaar ervaring in bancaire callcentercampagnes, bij voorkeur in klantcontact, verduidelijking of vroege incasso.
• Ervaring met het oplossen van problemen en het behandelen van vragen over financiële producten en diensten.
• Uitstekende mondelinge communicatie en een sterke servicegerichte instelling.
• Analytisch vermogen en besluitvaardigheid.

Vereiste vaardigheden

• Basiskennis van fraudepreventieprocessen.
• Vaardigheid in het analyseren van gegevens en patronen.

Wat wij bieden

• Bruto maandsalaris van $11,319.20 MXN.
• Productiviteitsbonus tot $2,000 MXN per maand.
• Wettelijke voordelen vanaf de eerste dag (IMSS, Infonavit, vakantiegeld, vakantiedagen, vakantietoeslag, zondagstoeslag).
• Aanvullende voordelen zoals kleine medische verzekering, ongevallen- en begrafenisverzekering, levensverzekering, spaarbox en kortingen bij deelnemende winkels.
• Werkrooster: ochtend (07:00‑15:00) of avond (15:00‑23:00), beschikbaarheid van maandag tot zondag met roterende rustdagen.
• Werkplek in Álvaro Obregón, Ciudad de México, op 3 minuten van Metrobús Dr. Gálvez.