Ejecutivo de Experiencia y Atención al Cliente

Acerca del puesto

¿Te apasiona transformar dudas en sonrisas? En Naturgy, buscamos un Ejecutivo de Experiencia y Atención al Cliente que sea la primera cara de la marca y brinde soluciones ágiles a miles de familias en la Ciudad de México.

Responsabilidades principales

• Atender de forma presencial y telefónica consultas sobre contratos, facturación y servicios técnicos.
• Gestionar y dar seguimiento a las solicitudes de los usuarios hasta su completa resolución.
• Orientar a los clientes en el uso de herramientas digitales y canales de autoservicio.
• Registrar de manera precisa cada interacción para la mejora continua del servicio.
• Colaborar con el equipo de la sucursal para reducir los tiempos de espera.

Perfil requerido

• Licenciatura o formación técnica concluida (preferente).
• Al menos un año de experiencia en atención al público, preferiblemente en sectores como telefonía, banca o servicios.
• Excelente dicción y ortografía, con capacidad natural para escuchar y explicar.
• Orientación al detalle y actitud enfocada en resultados.
• Disponibilidad para rotar ocasionalmente entre sucursales estratégicas.

Habilidades requeridas

• Comunicación clara y efectiva.
• Capacidad de gestión de incidencias y seguimiento.
• Manejo de herramientas digitales de autoservicio.

Lo que ofrecemos

• Salario bruto de $13,000 mensuales.
• Prestaciones de Ley y seguro de vida desde el primer día.
• Horario estable de lunes a viernes 08:00‑17:00 y sábados 09:00‑12:00.
• Ambiente dinámico en una empresa global del sector energético.