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وصف الوظيفة
Chez Platanomelón, nous plaçons le bien‑être intime au cœur de la santé et de la liberté individuelle. Notre mission : rendre la conversation autour de la sexualité naturelle, simple et humaine. Forts d’une communauté de plus de 5 millions d’abonnés, nous accompagnons chaque jour des personnes désireuses de mieux se connaître, de prendre soin d’elles et de vivre une vie plus saine et épanouie. Pour soutenir cette ambition, nous recherchons un(e) Customer Support Representative passionné(e) et orienté(e) résultats, capable d’offrir une expérience client exceptionnelle sur tous nos canaux digitaux.
**Vos missions principales**
- Gérer les demandes entrantes (e‑mail, chat en ligne, réseaux sociaux) avec rapidité et professionnalisme, en assurant une résolution complète et satisfaisante.
- Prioriser les tickets selon leur criticité, respecter les SLA définis et maintenir un taux de satisfaction client supérieur à 90 %.
- Collaborer avec les équipes logistiques pour suivre les incidents d’expédition, garantir la traçabilité des commandes et proposer des solutions proactives.
- Alimenter la base de connaissances interne en consignant les bonnes pratiques, les réponses types et les retours clients afin d’améliorer continuellement le service.
- Analyser les tendances des requêtes (FAQ, récurrences) et remonter les insights aux équipes produit et marketing pour enrichir l’offre.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience réussie en service client, idéalement dans l’e‑commerce ou au sein d’une entreprise digitale.
- Maîtrise d’outils de ticketing tels que Gorgias, Konvo, Zendesk ou équivalents.
- Excellentes compétences rédactionnelles et orales en français et en espagnol ; l’anglais constitue un atout supplémentaire.
- Sens aigu de l’organisation, capacité d’analyse et autonomie dans la gestion des priorités.
- Empathie naturelle, esprit résolutif et orientation résultats, avec une forte capacité à désamorcer les situations délicates.
- À l’aise avec les réseaux sociaux (Instagram, Facebook, TikTok) et les plateformes de messagerie instantanée.
**Ce que nous offrons**
- Un impact sociétal fort : contribuer à la normalisation du dialogue autour du bien‑être intime au sein de la plus grande communauté hispanophone.
- Un environnement hybride : présence au bureau du lundi au jeudi (Av. Insurgentes Sur 866, Col. del Valle Centro, Benito Juárez, CDMX) et télétravail le vendredi, avec une flexibilité horaire réelle et des journées de 6 heures le vendredi.
- 15 jours de congés payés dès la première année, complétés par une prime de vacances de 25 % et 15 jours d’Aguinaldo.
- Assurance maladie majeure, codes de réduction sur nos produits et programme « Friends & Family ».
- Des événements internes (summer party, fête de Noël, afterworks) pour renforcer la cohésion d’équipe.
- Possibilités d’évolution interne vers des postes de Team Lead, Quality Analyst ou Customer Experience Manager.
Rejoignez Platanomelón et participez activement à un mouvement qui change les mentalités, tout en développant vos compétences dans un cadre stimulant et bienveillant. Nous attendons votre candidature avec impatience !
