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وصف الوظيفة
Core Code io, entreprise innovante du secteur de l’assurance, recherche une Représentante Service Client & Ventes dynamique et orientée résultats pour renforcer son équipe à Mexico. Vous évoluerez dans un environnement stimulant où la satisfaction client et la performance commerciale sont les piliers de notre succès.
Vos principales missions :
- Accueillir les clients (téléphone, chat, email) avec professionnalisme, répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes rapidement.
- Conseiller les prospects sur les différents produits d’assurance (auto, santé, habitation, responsabilité civile) en identifiant leurs besoins spécifiques.
- Réaliser des appels sortants de prospection, qualifier les leads et planifier des rendez-vous de suivi.
- Élaborer des devis personnalisés, expliquer les garanties, les exclusions et les modalités de souscription.
- Gérer les objections avec empathie, proposer des solutions alternatives et conclure les ventes dans le respect des objectifs fixés.
- Assurer le suivi post‑vente : mise à jour du CRM, relance des dossiers en cours, fidélisation des clients et identification d’opportunités de ventes additionnelles (cross‑selling, up‑selling).
- Atteindre et dépasser les indicateurs de performance (taux de conversion, satisfaction client, temps moyen de traitement, objectifs de chiffre d’affaires).
- Contribuer à l’amélioration continue des processus en partageant les retours clients et les bonnes pratiques avec les équipes produit et marketing.
Profil recherché :
- Expérience de 2 à 4 ans dans la relation client et/ou la vente, idéalement dans le secteur de l’assurance ou des services financiers.
- Excellentes compétences communicationnelles en français et en espagnol, à l’oral comme à l’écrit.
- Sens aigu du service, capacité d’écoute active et aptitude à créer une relation de confiance avec les clients.
- Maîtrise des outils CRM (Salesforce, HubSpot ou équivalent) et des suites bureautiques (Google Workspace, Microsoft Office).
- Esprit d’équipe, autonomie, rigueur et forte orientation résultats.
- Capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité.
Nous offrons :
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et des commissions sur les ventes.
- Un environnement de travail moderne au cœur de la Ciudad de México, avec des possibilités de formation continue et d’évolution de carrière.
- Un dispositif de télétravail partiel (hybride) selon les besoins opérationnels.
- Des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, programme de bien‑être).
Si vous êtes passionnée par le service client, avez le goût du challenge commercial et souhaitez rejoindre une entreprise en pleine croissance, envoyez votre CV et lettre de motivation dès maintenant. Nous avons hâte de découvrir votre talent et de vous accompagner dans votre réussite professionnelle chez Core Code io.
