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وصف الوظيفة
En tant qu'Agent de Service aux Propriétaires au sein du prestigieux groupe Fairmont Hotels & Resorts, vous jouerez un rôle clé dans la création d'expériences mémorables pour les propriétaires et leurs invités. Vous serez le premier point de contact dès l'arrivée et le dernier visage que les clients verront avant leur départ, garantissant un service d'excellence à chaque étape.
Vos principales missions incluront :
- Accueillir chaleureusement les propriétaires et leurs invités, vérifier les réservations et procéder aux formalités d'enregistrement avec professionnalisme.
- Assurer le transport interne au sein du complexe (navettes, véhicules de courtoisie) en veillant à la ponctualité, la sécurité et le confort des passagers.
- Gérer la livraison et la prise en charge des bagages, veiller à leur intégrité et à leur stockage adéquat.
- Organiser la remise et la récupération de vélos, coffres-forts, équipements de loisirs et tout autre article mis à disposition des clients.
- Accompagner les invités jusqu'à leur résidence, présenter les installations (spa, restaurants, espaces de détente) et répondre à leurs questions sur les services du resort.
- Maintenir une présence constante dans le lobby en tant qu'ambassadeur de la marque, en offrant des informations, en résolvant les demandes spontanées et en anticipant les besoins des clients.
- Collaborer étroitement avec les équipes de conciergerie, de sécurité, de maintenance et de restauration afin d'assurer une coordination fluide et une réponse rapide aux imprévus.
- Contribuer à l'amélioration continue du service en recueillant les retours clients, en proposant des solutions d'optimisation et en participant aux formations internes.
Profil recherché :
- Permis de conduire valide (catégorie B) et expérience avérée dans la conduite de véhicules de service ou de luxe.
- Minimum 2 ans d'expérience dans le secteur de l'hôtellerie haut de gamme, idéalement dans un rôle d'accueil ou de service aux propriétaires.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais ; la maîtrise de l'espagnol est un atout majeur.
- Sens aigu du service client, capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs demandes simultanément.
- Présentation soignée, attitude professionnelle et sens du détail.
- Esprit d'équipe, flexibilité d'horaires (y compris week-ends et jours fériés) et disponibilité pour travailler en rotation.
- Connaissance des outils informatiques de gestion hôtelière (PMS) et des systèmes de suivi des bagages.
Nous offrons :
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d'une enseigne internationale reconnue pour son excellence.
- Un environnement de travail stimulant dans un cadre luxueux, avec des opportunités de formation continue et d'évolution de carrière.
- Un package salarial compétitif, incluant des avantages sociaux, des primes de performance et des réductions sur les services du resort.
- Un soutien fort de la direction et une culture d'entreprise axée sur le bien-être des employés.
Rejoignez Fairmont Hotels & Resorts et participez à la création d'expériences inoubliables pour une clientèle exigeante, tout en développant votre carrière dans le secteur de l'hôtellerie de luxe.
