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وصف الوظيفة
Rappi, leader de la plateforme de livraison à la demande en Amérique latine, recherche des talents dynamiques pour rejoindre son équipe Service Client & Ventes à Mexico City. En tant qu'Agent Service Client & Commercial, vous serez le premier point de contact des utilisateurs et des partenaires, garantissant une expérience fluide, agréable et mémorable. Vous contribuerez activement à la croissance du chiffre d'affaires en identifiant les opportunités de vente, en proposant des solutions adaptées et en fidélisant la clientèle.
**Missions principales**
- Gérer les interactions entrantes (appels, chats, e‑mail) avec les clients et partenaires, en résolvant leurs demandes avec rapidité et professionnalisme.
- Identifier les besoins des utilisateurs, proposer des offres promotionnelles et des services complémentaires afin d'augmenter le taux de conversion.
- Suivre le cycle de vente complet : prospection, qualification, présentation de l’offre, négociation et clôture.
- Utiliser les outils CRM (Salesforce, Zendesk) pour consigner les échanges, suivre les indicateurs de performance et assurer le reporting quotidien.
- Collaborer étroitement avec les équipes produit, marketing et logistique pour améliorer les processus et résoudre les incidents.
- Participer aux formations internes, aux ateliers de montée en compétences et aux réunions d'équipe afin de partager les bonnes pratiques.
**Profil recherché**
- Minimum 1 an d’expérience réussie en service client, support ou ventes, idéalement dans le secteur du e‑commerce ou des services numériques.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en espagnol ; la maîtrise de l’anglais est un atout majeur.
- Orientation résultats, sens de l’initiative et capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité.
- Esprit d’équipe, attitude proactive et capacité à s’adapter rapidement à un environnement en constante évolution.
- Maîtrise des outils bureautiques (Google Workspace, Microsoft Office) et aisance avec les plateformes CRM.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération compétitive et des primes liées aux performances.
- Un environnement de travail stimulant au cœur de Mexico City, avec des bureaux modernes, des espaces de coworking et une culture d’entreprise axée sur l’innovation.
- Des opportunités de développement professionnel : formations continues, programmes de mentorat et perspectives d’évolution vers des postes de Team Leader ou de Manager.
- Des avantages sociaux : assurance santé, tickets restaurant, programme de bien‑être et activités de team‑building régulières.
- Un accès privilégié aux produits Rappi, ainsi que des réductions exclusives sur les services partenaires.
Rejoignez Rappi et participez à la transformation du quotidien de millions d’utilisateurs en apportant un service client d’excellence et en stimulant la croissance commerciale. Si vous êtes passionné(e) par le contact client, avez le goût du challenge commercial et souhaitez évoluer dans une entreprise en pleine expansion, postulez dès maintenant !
