Coordinador de Enlace Operativo Vial

Acerca del puesto

En MAS SERVICIOS buscamos un Coordinador de Enlace Operativo Vial con alto empuje, liderazgo y visión resolutiva. Será responsable de garantizar la excelencia operativa del centro de operaciones y la satisfacción de los clientes internos y externos.

Responsabilidades principales

• Implementar y comunicar objetivos de KPI y desempeño a los supervisores.
• Garantizar el correcto funcionamiento de líneas telefónicas, CRM, ACD y demás herramientas tecnológicas.
• Asegurar que el servicio se otorgue alineado a las reglas de negocio de cada cliente.
• Mantener comunicación continua con directores, coordinadores y supervisores de siniestros de cuentas clave.
• Guiar y desarrollar a los 2 supervisores a cargo para una gestión eficaz de la cabina.
• Resolver incidencias críticas y conflictos operativos.
• Velar por la ejecución de actividades conforme a procesos, políticas y controles del Sistema de Gestión.

Perfil requerido

• Licenciatura concluida en Administración, Informática o carrera afín.
• Mínimo 2 años de experiencia como Coordinador de Enlace Operativo en asistencia vial o call center del sector asegurador.
• Conocimiento intermedio de Excel, ERP, CRM y sistemas de telefonía ACD.
• Capacidad para interpretar reportes de telefonía, desempeño de servicios y KPI operativos.

Habilidades requeridas

• Excel (nivel intermedio)
• ERP (nivel intermedio)
• CRM
• Sistemas de telefonía ACD

Lo que ofrecemos

• Horario de lunes a jueves 9:00‑19:00 y viernes corto 9:00‑15:00.
• Salario base mensual de $25,000 MXN.
• Prestaciones de ley y superiores: 30 días de aguinaldo, vales de despensa $1,113, vales de alimentos $1,165 y apoyo de transporte $400 mensuales.