Especialista de Servicio al Cliente

Acerca del puesto

Alboalbo, fintech líder, busca un Especialista de Servicio al Cliente que sea el primer punto de contacto con los usuarios a través de canales escritos, garantizando una atención de alto nivel y contribuyendo a la mejora continua de la experiencia.

Responsabilidades principales

• Gestionar interacciones mediante ticketera, mensajería instantánea, llamadas y reuniones virtuales, cumpliendo los procedimientos operativos establecidos.
• Brindar atención escrita con alto estándar de calidad, cuidando ortografía, redacción y claridad.
• Identificar con precisión las necesidades del cliente, tomar decisiones dentro del marco del puesto y escalar oportunamente los casos críticos.
• Dar seguimiento puntual a solicitudes que requieran intervención de áreas internas, asegurando trazabilidad y cierre adecuado.

Perfil requerido

• Licenciatura concluida o en curso (titulado o pasante).
• Experiencia en atención a clientes B2C.
• Disponibilidad para rolar turnos y trabajar fines de semana.
• Alta orientación a la solución de problemas y a la experiencia del cliente.
• Preferente experiencia en entornos fintech, instituciones bancarias o comercio electrónico.

Habilidades requeridas

• Comunicación escrita clara, fluida y asertiva.
• Excelente ortografía y redacción.
• Uso de herramientas de gestión de clientes (CRM).
• Dominio de Google Workspace.
• Dominio de Microsoft Office, especialmente Excel y Word.
• Atención telefónica a clientes.