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Gerente de Tienda – Liderazgo y Experiencia de Cliente

lululemon · León

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Acerca del puesto

Como Gerente de Tienda, serás la máxima autoridad en la tienda, responsable de su desempeño integral y de garantizar una experiencia de primer nivel para los huéspedes. Liderarás equipos, impulsarás la cultura organizacional y asegurarás el cumplimiento de los valores y directrices de la empresa.

Responsabilidades principales

  • Crear y fomentar un entorno y cultura de equipo respetuosos e inclusivos.
  • Definir y comunicar la visión de la tienda basada en métricas e iniciativas clave.
  • Gestionar la estrategia de contratación para formar un equipo sólido y diverso.
  • Apoyar el aprendizaje y desarrollo continuo mediante retroalimentación, entrenamiento y gestión del desempeño.
  • Resolver inquietudes y problemas de los empleados, coordinando con soporte interno cuando sea necesario.
  • Liderar la experiencia del huésped, evaluando su nivel de conexión y proporcionando educación técnica sobre los productos.
  • Gestionar situaciones emergentes, escalaciones de invitados y solicitudes urgentes.
  • Fortalecer el conocimiento de la marca en la comunidad mediante relaciones con embajadores locales y socios externos.
  • Planificar y ejecutar proyectos e iniciativas comunitarias.
  • Impulsar la comercialización visual, la estrategia de productos y la ejecución de acciones de venta.

Perfil requerido

  • Experiencia demostrada liderando equipos en entornos de retail.
  • Capacidad para crear una cultura de pertenencia y desarrollo profesional.
  • Habilidades de comunicación y resolución de conflictos.
  • Orientación al cliente y a la comunidad.
  • Enfoque en resultados y cumplimiento de métricas de negocio.

Habilidades requeridas

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