Gerente de Tienda – Liderazgo y Experiencia de Cliente

Acerca del puesto

Como Gerente de Tienda, serás la máxima autoridad en la tienda, responsable de su desempeño integral y de garantizar una experiencia de primer nivel para los huéspedes. Liderarás equipos, impulsarás la cultura organizacional y asegurarás el cumplimiento de los valores y directrices de la empresa.

Responsabilidades principales

• Crear y fomentar un entorno y cultura de equipo respetuosos e inclusivos.
• Definir y comunicar la visión de la tienda basada en métricas e iniciativas clave.
• Gestionar la estrategia de contratación para formar un equipo sólido y diverso.
• Apoyar el aprendizaje y desarrollo continuo mediante retroalimentación, entrenamiento y gestión del desempeño.
• Resolver inquietudes y problemas de los empleados, coordinando con soporte interno cuando sea necesario.
• Liderar la experiencia del huésped, evaluando su nivel de conexión y proporcionando educación técnica sobre los productos.
• Gestionar situaciones emergentes, escalaciones de invitados y solicitudes urgentes.
• Fortalecer el conocimiento de la marca en la comunidad mediante relaciones con embajadores locales y socios externos.
• Planificar y ejecutar proyectos e iniciativas comunitarias.
• Impulsar la comercialización visual, la estrategia de productos y la ejecución de acciones de venta.

Perfil requerido

• Experiencia demostrada liderando equipos en entornos de retail.
• Capacidad para crear una cultura de pertenencia y desarrollo profesional.
• Habilidades de comunicación y resolución de conflictos.
• Orientación al cliente y a la comunidad.
• Enfoque en resultados y cumplimiento de métricas de negocio.

Habilidades requeridas