Product Owner

Acerca del puesto

Banco Santander México busca un Product Owner para su Contact Center en Querétaro, con el objetivo de liderar la planificación, ejecución y control de proyectos, así como la gestión de esquemas de incentivos y el reporting de KPIs.

Responsabilidades principales

• Dirigir la planeación, ejecución y control de proyectos del Contact Center.
• Gestionar los esquemas de incentivos y el reporte de datos con los distintos KPIs de las áreas.
• Garantizar que las soluciones implementadas optimicen la productividad, la experiencia del cliente y el desempeño operativo.
• Evaluar la viabilidad de los proyectos operativos considerando impacto, costos y necesidades del Contact Center.
• Negociar con áreas centrales la implementación de los proyectos aprobados.
• Dar seguimiento al avance, gestionar desviaciones y proponer acciones correctivas oportunas.
• Documentar los esquemas de incentivos para asegurar su correcta aplicación.
• Exponer propuestas de incentivos, asegurando la calidad de los datos y destacando su impacto en la productividad.
• Liderar y desarrollar equipos de alto desempeño que contribuyan a los objetivos del banco.

Perfil requerido

• Mínimo 3 años de experiencia como Product Owner o en gestión de proyectos en entornos de Contact Center.
• Experiencia en análisis y reporte de KPIs.
• Capacidad para evaluar la viabilidad económica y operativa de proyectos.
• Habilidad para negociar y coordinar con áreas multidisciplinarias.
• Experiencia liderando equipos y gestionando cambios.

Habilidades requeridas

• Capacidad analítica y toma de decisiones basada en datos.
• Comunicación efectiva y trabajo colaborativo.
• Liderazgo y gestión de equipos.

Lo que ofrecemos

• Ambiente de trabajo colaborativo y orientado a la innovación.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
• Participación en proyectos estratégicos de transformación digital.