Ejecutivo de Atención a Clientes – Azcapotzalco

Acerca del puesto

En Estafeta, empresa líder en logística con más de 40 años en México, buscamos un Ejecutivo de Atención a Clientes para brindar soporte telefónico a nuestros usuarios en la zona de Azcapotzalco, CDMX. La posición se enfoca en ofrecer una atención de calidad, resolviendo dudas y gestionando incidencias.

Responsabilidades principales

• Rastrear envíos y proporcionar información actualizada al cliente.
• Generar y actualizar reportes de servicio que no pueden ser creados vía portal.
• Proveer el estatus de los reportes generados y agregar información requerida.
• Escalar casos especiales al supervisor para su pronta resolución.
• Manejar clientes difíciles o molestos por entregas tardías o no entregas.
• Brindar información general sobre los servicios de Estafeta.

Perfil requerido

• Educación mínima: Preparatoria o carrera técnica concluida.
• Experiencia mínima de 6 meses en puestos operativos de atención al cliente.
• Dominio básico de Microsoft Outlook, Excel y Teams.

Habilidades requeridas

• Excelentes habilidades de atención al cliente.
• Capacidad para gestionar situaciones de alta presión.
• Competencia en el uso de herramientas de Microsoft Office (Outlook, Excel, Teams).

Lo que ofrecemos

• Primas superiores a la ley.
• Seguro de vida.
• Vales de despensa con un 10 % adicional.
• Bono mensual por desempeño del 8 % adicional.