Supervisor Call Center Incasso (Vespertino)

Over de functie

Als Supervisor van ons Call Center voor incasso ben je verantwoordelijk voor het aansturen van een team van telefonisten in de avondshift. Je werkt voor een incassobureau dat diensten levert aan BANAMEX.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Leiden en coachen van het team op basis van callcenter‑metrics.
• Bewaken van productiviteit en herstel‑doelstellingen.
• Analyseren van de portefeuille en ontwikkelen van incassostrategieën.
• Beheren van werkqueues, KPI‑rapportages en kwaliteits‑cijfers.
• Opstellen en versturen van massale e‑mail‑ en sms‑campagnes.
• Gebruik van voice‑blaster en database‑consolidatie.
• Opstellen van rapporten voor de bank en toezichthouders.

Gewenst profiel

• Afgeronde of bijna afgeronde opleiding Economisch‑Administratief.
• Minimaal drie jaar aantoonbare ervaring in incasso en call‑center‑management.
• Ervaring met personeelsleiding en coaching.
• Proactief, analytisch, resultaatgericht en bestand tegen frustratie.

Vereiste vaardigheden

• Excel op gemiddeld‑geavanceerd niveau (test vereist).
• Beheer van databases voor massale communicatie.
• Gebruik van KPI‑dashboards en kwaliteits‑cijfers.
• Ervaring met voice‑blaster systemen.

Wat wij bieden

• Bruto maandsalaris van MXN 12.450.
• Vaste dienstverband, full‑time (maandag‑zaterdag).
• Wettelijke arbeidsvoorwaarden (verzekeringen, vakantiegeld, 13e‑maand, etc.).
• Betaalde trainingen en psychologische ondersteuning.
• Kansen voor professionele groei en economische ontwikkeling.