Description du poste
Bosch Global Software Technologies Private Limited, filiale à 100 % de Robert Bosch GmbH, recherche un(e) Technicien(ne) Support IT spécialisé(e) AutoStore pour rejoindre son équipe de support avancé à Guadalajara, Mexique. Vous évoluerez dans un environnement dynamique d’entrepôt, de distribution et de systèmes d’automatisation, où vous serez le maillon essentiel entre le support de niveau 1 (front‑line) et le niveau 3 (fournisseurs externes et équipes de développement).
**Missions principales**
- Assurer le tri fonctionnel et technique avancé des incidents liés aux plateformes AutoStore, aux systèmes d’entrepôt (WMS, ERP) et aux infrastructures réseau.
- Réaliser des analyses de causes profondes (Root‑Cause Analysis) sur les infrastructures, applications, intégrations, processus et jeux de données afin d’identifier les points de défaillance récurrents.
- Gérer le cycle complet des incidents dans ServiceNow (ouverture, qualification, escalade, suivi, clôture) en respectant les SLA définis.
- Rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle (procédures, guides de résolution, bases de connaissances) afin de faciliter le transfert de connaissances.
- Proposer et mettre en œuvre des correctifs permanents (permanent fixes) et des améliorations continues pour réduire le volume d’incidents récurrents.
- Collaborer étroitement avec les équipes de développement, les fournisseurs externes et les parties prenantes internes (logistique, production, sécurité) pour garantir la disponibilité et la performance des solutions d’automatisation.
- Participer aux projets d’évolution du système AutoStore (déploiement de nouvelles fonctionnalités, mise à jour de firmware, intégration de capteurs IoT) en apportant une expertise fonctionnelle et technique.
- Contribuer à l’amélioration des processus ITSM (ITIL) et à la mise en place de KPI pertinents pour mesurer la qualité du support.
**Profil recherché**
- Bac+3/5 en informatique, ingénierie industrielle ou domaine équivalent.
- Minimum 4 ans d’expérience en support technique de niveau 2/3, idéalement dans le secteur de la logistique automatisée ou des systèmes d’entrepôt.
- Maîtrise de ServiceNow (ou autre outil ITSM) et des processus ITIL (incident, problème, changement).
- Solides connaissances en réseaux (TCP/IP, VLAN, VPN), systèmes d’exploitation (Windows, Linux) et bases de données (SQL).
- Expérience avérée avec les solutions AutoStore ou systèmes d’automatisation similaires constitue un atout majeur.
- Capacité à analyser des logs, tracer des flux de données et rédiger des rapports d’incident clairs et structurés.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais et en espagnol ; le français est un plus.
- Esprit d’équipe, sens du service client et capacité à travailler sous pression tout en respectant les délais.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein au sein d’un groupe mondial reconnu pour son innovation et sa culture d’excellence.
- Un environnement de travail moderne, hybride (possibilité de télétravail partiel) avec des bureaux situés au cœur de Guadalajara.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, plan de retraite, programmes de formation continue).
- Des opportunités de développement professionnel grâce à des formations internes Bosch, des certifications ITIL/ServiceNow et la participation à des projets internationaux.
- Un cadre de travail stimulant où l’innovation, la collaboration et la responsabilité sont au cœur des valeurs de l’entreprise.
Rejoignez Bosch et participez à la transformation digitale de la logistique mondiale en apportant votre expertise technique et fonctionnelle au service de solutions d’automatisation de pointe.
