Descripcion del puesto
Rejoignez le Bosch Group, leader mondial de la technologie et de l’ingénierie, en tant que Junior IT Support Analyst au sein de notre site de Queretaro. Vous intégrerez une équipe dynamique d’experts IT et participerez activement à la continuité et à l’optimisation des services informatiques pour nos collaborateurs locaux et nos partenaires régionaux.
**Missions principales**
- Assurer la gestion du cycle complet des incidents, demandes, changements et de la gestion des actifs informatiques via les outils corporatifs (ServiceNow, SAP Asset Management, etc.).
- Répondre aux appels téléphoniques et aux e‑mails des utilisateurs concernant les problèmes matériels (PC, périphériques, imprimantes) et logiciels (Windows, Office, applications métiers).
- Effectuer le diagnostic, l’analyse et la résolution sur site de problèmes de niveau modéré, incluant la réparation, le remplacement ou la configuration de matériel.
- Proposer et mettre en œuvre des solutions de contournement ou de réparation hors site lorsque cela est nécessaire, en suivant les procédures de sécurité et de conformité.
- Former les utilisateurs finaux et le personnel interne aux bonnes pratiques d’utilisation des postes de travail, aux outils collaboratifs et aux formations définies par les Ressources Humaines locales.
- Conseiller les différents départements internes, recueillir leurs besoins IT, les formaliser et les transmettre aux équipes centrales (global IT, cybersécurité, infrastructure) afin de développer des solutions adaptées aux exigences locales, régionales et globales.
- Contribuer à l’amélioration continue du catalogue de services, à la mise à jour de la base de connaissances et à la rédaction de procédures opérationnelles standard (SOP).
- Participer aux projets d’évolution du parc informatique (déploiement de nouveaux postes, migration vers le cloud, mise à jour des systèmes d’exploitation) en collaboration avec les équipes projets.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac+2/3 en informatique, réseaux ou équivalent.
- Première expérience (0‑2 ans) en support technique ou help‑desk, idéalement dans un environnement industriel ou multinational.
- Maîtrise des environnements Windows (10/11), Microsoft Office, et des concepts de base en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Connaissance des outils de ticketing (ServiceNow, JIRA) et des procédures ITIL est un plus.
- Excellent sens du service client, capacité d’écoute active et communication claire en français et en anglais (écrit et oral).
- Esprit d’équipe, autonomie, rigueur et capacité à gérer les priorités dans un contexte dynamique.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une entreprise reconnue pour son innovation et son engagement en faveur du développement durable.
- Un environnement de travail moderne à Queretaro, avec des bureaux équipés et des espaces de collaboration.
- Un programme de formation continue (certifications ITIL, Microsoft, Cisco) et des opportunités d’évolution de carrière à l’échelle globale.
- Des avantages sociaux compétitifs (assurance santé, plan de retraite, tickets restaurant) et un équilibre vie professionnelle / vie personnelle favorisé grâce à des horaires flexibles.
- Une culture d’entreprise inclusive où la diversité des talents est valorisée et où chaque collaborateur peut contribuer à des projets à fort impact technologique.
Intéressé(e) par ce challenge ? Postulez dès maintenant et rejoignez l’aventure Bosch !
