ACCOUNT MANAGER

Acerca del puesto

Buscamos un Account Manager para integrar el equipo de Client Services de AEMSA, empresa mexicana dedicada a la comercialización de combustibles refinados. El rol se centra en la gestión integral de la relación con los clientes, garantizando una experiencia de servicio de alta calidad.

Responsabilidades principales

• Ser el primer punto de contacto y asegurar un estándar de atención al cliente en todo el proceso de pedido.
• Dar seguimiento a los pedidos en el portal de clientes y gestionar incidencias administrativas.
• Informar al cliente sobre eventualidades que puedan afectar el flujo de cargas o entregas.
• Brindar soporte en caso de inconvenientes con plataformas digitales.
• Seguir las órdenes de los clientes desde su recepción hasta la confirmación del cobro.
• Capacitar al cliente en procesos, herramientas y políticas nuevas.
• Coordinar acciones con el equipo de Client Services y generar solicitudes de ajustes administrativos.
• Desarrollar estrategias para alinear la oferta de servicio con los requisitos de cada cliente y con el forecast de ventas y disponibilidad de producto.

Perfil requerido

• Experiencia previa en atención al cliente y gestión de cuentas.
• Capacidad para manejar procesos administrativos y seguimiento de incidencias.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Proactividad y capacidad para trabajar en equipo.
• Conocimiento del sector energético y de combustibles es deseable.

Habilidades requeridas

• Uso de portal de clientes.
• Manejo de herramientas digitales para seguimiento y reporte.

Lo que ofrecemos

• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
• Oportunidades de desarrollo profesional en el sector energético.
• Apoyo operativo 24/7 y estructura corporativa que garantiza eficiencia.