Agente Call Center Telemarketing Outbound

Acerca del puesto

El Agente Call Center Telemarketing Outbound será responsable de gestionar campañas de contacto proactivo con clientes, ofreciendo productos financieros preaprobados mediante llamadas salientes. Su objetivo es cumplir con los estándares de calidad, la normatividad vigente y los objetivos comerciales, garantizando una experiencia positiva para el cliente.

Responsabilidades principales

• Realizar llamadas salientes a clientes de todos los segmentos para promocionar y colocar productos financieros como Tarjeta de Crédito y Crédito al Consumo.
• Verificar la identidad del cliente y validar datos de contacto según los procedimientos internos antes de comunicar la oferta.
• Confirmar la elegibilidad y condiciones de la oferta precalificada en los sistemas autorizados.
• Comunicar de forma clara y transparente características, beneficios, tasas, comisiones y condiciones del producto.
• Aplicar venta consultiva, manejar objeciones y técnicas de cierre manteniendo un enfoque ético.
• Obtener y registrar el consentimiento del cliente para el tratamiento de su información.
• Gestionar dudas, canalizar quejas y solicitudes fuera de alcance al área correspondiente.
• Ejecutar la colocación siguiendo el guion definido y registrar cada interacción en los sistemas autorizados.
• Cumplir con los objetivos de ventas, productividad y calidad establecidos.
• Velar por el cumplimiento de políticas internas, normativas de privacidad y prácticas de venta responsable.

Perfil requerido

• Experiencia previa en ventas telefónicas o telemarketing.
• Conocimiento de productos financieros y capacidad para explicar sus condiciones.
• Orientación a resultados y cumplimiento de metas de venta.
• Habilidad para trabajar bajo guiones y procesos estructurados.
• Compromiso con la confidencialidad y la normativa aplicable.

Habilidades requeridas

• Comunicación verbal clara y persuasiva.
• Manejo de objeciones y técnicas de cierre.
• Capacidad de registro preciso de información en sistemas.
• Trabajo en equipo y reporte de incidentes.