Agente de atención al cliente

Acerca del puesto

Como agente de atención al cliente serás la primera voz de NOVACARD, responsable de atender llamadas entrantes, resolver dudas y brindar soporte a los usuarios de nuestros productos financieros. Tu objetivo será garantizar una experiencia clara, confiable y positiva en cada interacción.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas entrantes para resolver dudas, consultas y brindar soporte.
• Explicar de forma clara el funcionamiento de los productos y servicios de NOVACARD.
• Dar seguimiento proactivo a solicitudes, aclaraciones y renovaciones.
• Escuchar activamente, empatizar y ofrecer soluciones efectivas.
• Registrar y documentar cada interacción en el sistema correspondiente.
• Detectar oportunidades de mejora en procesos o experiencia del cliente.

Perfil requerido

• Disponibilidad para trabajar en horario vespertino de 1:30 p.m. a 10:00 p.m., de lunes a domingo con descansos rotativos.
• Al menos 6 meses de experiencia en call center, atención al cliente o roles similares.
• Comunicación clara, empática y orientada a la solución.
• Manejo de PC y herramientas digitales; se valora experiencia con CRM.
• Capacidad para manejar múltiples tareas y seguimiento de casos.

Habilidades requeridas

• Uso de CRM o sistemas de gestión de relaciones con clientes.
• Competencia en el manejo de PC y herramientas digitales.
• Organización y registro de información en sistemas.

Lo que ofrecemos

• Sueldo base de $10,500 mensuales más bono por desempeño de $1,600.
• Vales de despensa de $1,000 mensuales.
• Prestaciones de ley y oportunidades de desarrollo profesional.
• Ambiente de trabajo dinámico, colaborativo y en constante evolución.