Agente de Atención al Cliente – Soporte multicanal

Acerca del puesto

Novibet busca un Agente de Atención al Cliente para brindar soporte a su creciente base de usuarios en México. Serás el primer punto de contacto, atendiendo consultas y resolviendo incidencias relacionadas con cuentas, pagos y apuestas.

Responsabilidades principales

• Atender a los clientes mediante chat en vivo, teléfono, correo electrónico y redes sociales.
• Responder de forma oportuna a consultas sobre pagos, inicio de sesión, verificación y apuestas.
• Gestionar quejas, ofrecer soluciones y escalar los casos no resueltos a los departamentos internos.
• Documentar todas las interacciones y realizar seguimiento hasta su resolución.
• Compartir observaciones para mejorar la experiencia del cliente con los equipos de Producto.

Perfil requerido

• Título de bachillerato o estudios universitarios acreditados.
• Dominio del inglés (deseable).
• Experiencia previa en puesto similar o en centro de llamadas.
• Conocimientos informáticos.
• Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

Habilidades requeridas

• Conocimientos informáticos.

Lo que ofrecemos

• Remuneración competitiva con salario atractivo y plan de bonificaciones.
• Equipamiento de primera para el desempeño de tus funciones.