Agente de Customer Experience

Acerca del puesto

Rabbit® busca un Agente de Customer Experience para cuidar la experiencia de los tenderos, garantizando procesos impecables y fomentando su crecimiento. Serás la voz y el motor de la propuesta de valor de la empresa, trabajando directamente con clientes internos y externos.

Responsabilidades principales

• Gestionar interacciones con clientes, identificando el flujo de trabajo ideal para resolver sus necesidades.
• Analizar y escalar casos complejos a equipos internos como Soporte IT, Ventas, Logística y Marketing.
• Dar seguimiento a los niveles y acuerdos de servicio (SLAs) con clientes internos y externos.
• Monitorear y retroalimentar el desempeño de las herramientas tecnológicas, incluida la Inteligencia Artificial.
• Asegurar la correcta tipificación de los casos en el sistema.

Perfil requerido

• Licenciatura concluida en Administración, Marketing, Ingenierías o carreras afines.
• 1 a 2 años de experiencia en atención al cliente o experiencia de usuario.
• Manejo de Zendesk u otro CRM (Salesforce, SAP o HubSpot).
• Conocimientos básicos de Excel (filtros y consulta de información).

Habilidades requeridas

• Zendesk
• Salesforce
• SAP
• HubSpot
• Excel

Lo que ofrecemos

• Gran reto profesional con oportunidad de crecimiento en un entorno dinámico.
• Horario de lunes a viernes de 08:00 a 17:30 y sábados medio día, con esquema Home Office los sábados.
• Modalidad 100 % presencial de lunes a viernes.
• Ubicación en Santa Fe, CDMX.