Agent(e) de Service Client – Retail

Fantasías Miguel, acteur majeur du secteur du retail au Mexique, recherche un(e) Agent(e) de Service Client pour renforcer son équipe dédiée à la satisfaction client. Vous intégrerez un environnement dynamique où chaque interaction compte et où la qualité du service est au cœur de la stratégie de l’entreprise. **Missions principales** - Accueillir les clients via le module de service client dédié (chat, e‑mail, réseaux sociaux) et répondre rapidement à leurs demandes. - Traiter les questions relatives aux produits, aux livraisons, aux retours et aux garanties, en apportant des réponses claires et personnalisées. - Suivre les commandes du prélèvement à la livraison, assurer le suivi des réclamations et garantir la traçabilité des dossiers. - Effectuer les encaissements et la gestion de caisse basique, en respectant les procédures de sécurité et de conformité. - Répondre aux appels téléphoniques entrants, orienter les requêtes vers les services appropriés et assurer la prise de messages efficace. - Contribuer aux processus opérationnels du module (préparation des livraisons, mise à jour des informations produit, diffusion des promotions). - Veiller à la propreté, à l’ordre et à la présentation du poste de travail, garantissant ainsi une image professionnelle du service client. - Participer, selon les besoins, à des missions transversales (inventaires, campagnes promotionnelles, événements en magasin) afin de soutenir les objectifs globaux de l’entreprise. **Profil recherché** - Niveau d’expérience : junior à moyen, avec une première expérience réussie dans le service client, la vente ou la caisse. - Excellentes compétences communicationnelles en espagnol et en français, à l’oral comme à l’écrit. - Maîtrise des outils CRM et des modules de gestion de commandes. - Sens du service, empathie et capacité à résoudre les problèmes de façon proactive. - Rigueur, organisation et respect des procédures de caisse. - Esprit d’équipe, flexibilité et disponibilité pour travailler selon un planning incluant les week‑ends. **Conditions de travail** - Horaires : du lundi au dimanche, de 9 h 24 à 20 h 00, avec deux jours de repos en semaine. - Contrat : CDI à temps plein, poste en présentiel dans nos locaux situés à Mexico. - Rémunération : paiement hebdomadaire, avec primes de ponctualité et d’assiduité. - Avantages sociaux : prestations légales dès le premier jour, tickets de panier hebdomadaires, assurance vie, aide aux frais funéraires, fonds d’épargne, réductions en magasin, prise en charge médicale en ligne (médecin généraliste, psychologue, nutritionniste, pédiatre) pour le collaborateur et trois personnes supplémentaires. - Congés payés à partir du troisième mois d’ancienneté, célébrations d’événements spéciaux et ambiance de travail positive. - Opportunités d’évolution interne et de formation continue au sein d’une entreprise stable et reconnue. Rejoignez Fantasías Miguel et participez activement à la création d’une expérience client exceptionnelle, tout en bénéficiant d’un cadre de travail stimulant et d’avantages compétitifs. Nous attendons votre candidature avec impatience !