Agente de Soporte Técnico TI

Acerca del puesto

Buscamos un Agente de Soporte Técnico TI proactivo y motivado para brindar asistencia a los usuarios de computadoras dentro de la organización. El candidato deberá resolver problemas de hardware y software, tanto de forma presencial como remota, y contribuir al mejoramiento continuo del soporte.

Responsabilidades principales

• Proporcionar asistencia técnica rápida y cortés a los usuarios a través de canales presenciales, telefónicos o electrónicos.
• Resolver problemas comunes de hardware y software, incluida la instalación, el mantenimiento y la solución de incidencias.
• Guiar a los usuarios en el uso de aplicaciones de oficina, correo electrónico y sistemas operativos.
• Colaborar con el equipo de TI y otros departamentos para atender incidencias complejas y mejorar la experiencia del usuario.
• Documentar incidentes y crear artículos de base de conocimiento para problemas recurrentes.
• Participar en actividades de aprendizaje continuo para mantenerse actualizado en tendencias y tecnologías.
• Evaluar y recomendar soluciones de hardware, software y tecnología que optimicen procesos y eficiencia.
• Ejecutar tareas adicionales asignadas por la supervisión.

Perfil requerido

• De 3 a 5 años de experiencia en soporte técnico o áreas afines.
• Conocimiento sólido de hardware y software de computadoras.
• Capacidad para analizar y resolver problemas siguiendo procedimientos estándar.
• Trabajo en equipo y colaboración interdepartamental.
• Orientación a recibir dirección moderada y cumplir con objetivos.
• Formación preferente: título asociado, licenciatura o maestría en un campo relacionado.

Habilidades requeridas

• Hardware de computadoras
• Software de computadoras
• Instalación y mantenimiento de sistemas operativos
• Aplicaciones de oficina (procesamiento de textos, correo electrónico)