Agente Telefónico Atención a Clientes

Acerca del puesto

Representa a HSBC en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con los clientes para ofrecer soluciones de primer contacto. Brinda un servicio personalizado y especializado, manteniendo un alto estándar de calidad que supera las expectativas del cliente y del negocio.

Responsabilidades principales

• Cumplir con los objetivos de los indicadores clave de desempeño.
• Superar la expectativa del cliente con una orientación clara, efectiva y respetuosa.
• Garantizar alta eficiencia en los procesos, prestando atención al detalle y minimizando errores operativos.
• Mantenerse capacitado y actualizado en procesos, servicios y cambios del negocio.
• Fomentar un ambiente de respeto y trabajo en equipo.
• Identificar oportunidades de mejora y reportarlas al líder directo.
• Generar propuestas de mejora de procesos y/o servicios.

Perfil requerido

• Conocimiento de los productos y servicios del banco.
• Manejo de sistemas institucionales.
• Manejo básico de la paquetería Office.
• Capacidad de análisis y enfoque a resultados.
• Comunicación asertiva y facilidad de palabra.
• Excelencia en el servicio al cliente.

Habilidades requeridas

• Manejo de sistemas institucionales.
• Office (básico).

Lo que ofrecemos

• Cultura incluyente que promueve igualdad de oportunidades.
• Igualdad de género y capacitación constante.
• Protección de derechos laborales y sociales.
• Beneficios como días adicionales para boda, cuidado familiar y duelo.
• Paquete de permisos con goce de sueldo a la vanguardia en México.
• Ambiente de bienestar integral, balance y autocuidado.