Analista de Atención a Clientes

Acerca del puesto

Únete a una empresa mexicana líder en el sector retail y forma parte del equipo que brinda experiencias excepcionales a miles de clientes. Como Analista de Atención a Clientes serás el enlace principal entre los usuarios y áreas operativas, garantizando la solución de sus requerimientos.

Responsabilidades principales

• Atender y dar seguimiento a solicitudes de clientes vía teléfono, correo electrónico y canales digitales.
• Acompañar pedidos, entregas, aclaraciones e incidencias hasta su resolución.
• Coordinarse con Logística, Ventas y Facturación para ofrecer respuestas oportunas.
• Registrar y actualizar información en sistemas CRM y ERP.
• Monitorear indicadores de servicio y satisfacción del cliente.
• Identificar oportunidades de mejora para crear experiencias extraordinarias.

Perfil requerido

• Licenciatura concluida o trunca en áreas administrativas, comerciales o afines.
• Experiencia de 1 a 2 años en atención a clientes o puestos similares.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Actitud de servicio, organización y atención al detalle.
• Conocimiento y seguimiento de indicadores de atención al cliente.

Habilidades requeridas

• Excel
• Sistemas ERP
• Sistemas CRM

Lo que ofrecemos

• Sueldo mensual de $12,600 brutos
• Prestaciones de ley desde el primer día
• IMSS, Infonavit y Fonacot
• Descuentos corporativos y caja de ahorro
• Servicio de comedor y otros beneficios