Analista de Atención al Cliente (Customer Success)

Acerca del puesto

Buscamos un Analista de Atención al Cliente (Customer Success) para nuestro módulo de asistencia, que garantice una experiencia excepcional a los usuarios de la plataforma de Buk. El rol implica orientar y apoyar a los clientes mediante chat, teléfono y correo electrónico, asegurando el correcto uso de nuestras herramientas. Trabajarás en un entorno colaborativo y ágil, con oportunidades de desarrollo profesional y beneficios innovadores.

Responsabilidades principales

• Brindar orientación y soporte a los clientes a través de chat, teléfono y correo electrónico, resolviendo dudas, consultas y solicitudes de manera efectiva.
• Guiar a los clientes en el uso de la plataforma y proporcionar asesoramiento sobre temas laborales y legales según la normativa vigente.
• Asegurar que los clientes utilicen correctamente la funcionalidad de la plataforma y resolver cualquier problema que enfrenten.
• Mantenerse actualizado sobre nuevas herramientas y funcionalidades, proporcionando retroalimentación para la mejora continua de productos y servicios.

Perfil requerido

• Persona apasionada y proactiva con mentalidad de crecimiento.
• Capacidad de pensar de forma creativa y afrontar desafíos.
• Trabajo ágil y colaborativo, orientado a la excelencia.
• Enfoque en la mejora continua y la entrega de resultados de alta calidad.

Habilidades requeridas

Lo que ofrecemos

• Desarrollo profesional con plan de carrera y acceso a más de 400 cursos en Bukplay.
• Beneficios revolucionarios: política de vacaciones flexible, stock options, 5 semanas de postnatal parental y plan de beneficios personalizado.
• Programas de intercambio cultural como 'Buk Culture Internship' y 'Exchange'.
• Flexibilidad con responsabilidad para equilibrar trabajo y vida personal.