Analista de Cobranza

Over de functie

Als Analista de Cobranza ben je verantwoordelijk voor het innen van openstaande betalingen bij zowel particulieren als MKB‑klanten van onze fintech‑oplossingen. Je werkt vanuit ons kantoor in Mexico‑Stad en draagt bij aan de financiële vrijheid van onze gebruikers.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beheren van incasso’s in verschillende achterstandsfases via WhatsApp, e‑mail, handmatige telefoongesprekken en een voorspellend systeem.
• Analyseren van de oorzaken van betalingsachterstanden en aanbieden van gepersonaliseerde betalingsoplossingen.
• Identificeren en escaleren van moeilijk te bereiken of mogelijk frauduleuze rekeningen.
• Strategisch toewijzen van rekeningen op basis van achterstand en prioriteit van herstel.
• Ontwikkelen en uitvoeren van effectieve herstelstrategieën.
• Resultaatgerichte opvolging van elke rekening en registreren van klantvragen en -ophelderingen.
• Beantwoorden van vragen over financiële producten en betalingen.
• Ondersteunen van back‑office incasso‑taken en deelnemen aan basis‑skip‑tracing.

Gewenst profiel

• Minimaal een afgeronde middelbare school.
• Minimaal één jaar ervaring in een call‑centerfunctie gericht op incasso.
• Ervaring met incasso van financiële producten.
• Basiskennis van Excel.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
• Woonachtig in Mexico‑Stad.

Vereiste vaardigheden

• Excel