Analista de Infraestructura

Over de functie

Als Analista de Infraestructura bied je eerstelijns technische ondersteuning aan interne gebruikers en ondersteun je het infrastructuurteam bij dagelijkse operationele taken. Je werkt met tickets, chat en remote sessies om problemen snel op te lossen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ondersteunen van interne gebruikers via tickets, chat of remote sessies.
• Installeren, configureren en troubleshooten van besturingssystemen (Windows, macOS) en gangbare bedrijfsapplicaties.
• Aanmaken en verwijderen van gebruikersaccounts in de bedrijfsystemen.
• Voorbereiden van laptops, installeren van software en configureren van apparaten voor nieuwe medewerkers.
• Basis troubleshooting van Windows, macOS, netwerken, printers en VPN‑connectiviteit.
• Monitoren van infrastructuur‑alerts en escaleren wanneer nodig.
• Assisteren bij IT‑assetinventaris en levenscyclusbeheer.
• Opstellen en onderhouden van technische documentatie en kennisbankartikelen.
• Volgen van IT‑operationele procedures en beveiligingsrichtlijnen.
• Escaleren van incidenten naar senior engineers wanneer vereist.

Gewenst profiel

• Een bachelordiploma in Informatietechnologie, Computerwetenschappen, Systeem‑Engineering of een verwante richting.
• Basiskennis van Windows en macOS.
• Basisbegrip van netwerktechnologieën (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
• Bekendheid met Google Workspace of Microsoft 365.
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling.
• Enthousiasme om te leren en zich te ontwikkelen binnen IT‑infrastructuur en -operaties.
• Vermogen om in teamverband te werken en gedocumenteerde procedures te volgen.

Vereiste vaardigheden

• Windows
• macOS
• TCP/IP
• DNS
• DHCP
• VPN
• Google Workspace
• Microsoft 365
• Linux (basis)
• Ticket‑systemen (Jira, Zendesk, Freshservice)
• Remote support tools
• PowerShell
• Bash
• Basis IT‑beveiligingskennis