Analista de Servicio al Cliente

Acerca del puesto

Como Analista de Servicio al Cliente serás la voz de Nu para nuestros usuarios, convirtiendo problemas en soluciones y generando confianza. Tendrás la oportunidad de impactar la experiencia de millones de personas que gestionan su vida financiera con Nu.

Responsabilidades principales

• Resolver consultas y solicitudes de clientes a través de chat, correo electrónico y teléfono, brindando respuestas claras, precisas y empáticas.
• Navegar los procesos y lineamientos establecidos para cerrar casos de manera eficiente, sabiendo cuándo escalar y cómo mantener al cliente informado.
• Identificar patrones recurrentes en los problemas de los clientes y compartir insights accionables para mejorar los procesos.
• Adaptar tono, enfoque y estilo de comunicación a las necesidades únicas de cada cliente y situación.
• Colaborar con el equipo y otras áreas para alcanzar los objetivos operativos y mantener los niveles de servicio.
• Participar en capacitaciones, desarrollando conocimiento en los productos, políticas y herramientas de Nu.

Perfil requerido

• Experiencia similar en atención al cliente (retail, hospitalidad, soporte u otro contexto).
• Comunicación escrita y verbal clara, empática y adaptable a distintos tipos de audiencia.
• Capacidad para seguir procesos estructurados con precisión y flexibilidad ante cambios.
• Habilidad para identificar la causa raíz de un problema y encontrar soluciones simples y efectivas.
• Comodidad con horarios rotativos y flexibles, con aviso previo razonable.

Habilidades requeridas

• Comunicación escrita y verbal.
• Manejo de canales de chat, correo electrónico y teléfono.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.

Lo que ofrecemos

• Posibilidad de desarrollo profesional rápido.
• Ambiente enfocado en el cliente y la colaboración.
• Capacitación continua en productos y herramientas de la empresa.
• Horarios rotativos con aviso previo razonable.