Analista Junior de Soporte Técnico – ServiceDesk

Over de functie

Als Analista Junior de Soporte Técnico – ServiceDesk bij Samsung SDS ondersteun je de IT‑infrastructuur van ons kantoor in Querétaro. Je werkt in een dynamisch team en draagt bij aan de operationele continuïteit en veiligheid van onze systemen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Operatie en monitoring van hardware‑ en softwareapparaten.
• Beheer van firewalls en proxy‑servers.
• Gebruik van monitoringtools zoals Zabbix en Grafana.
• Ondersteuning van cloud‑oplossingen (AWS) bij migraties, updates en uitbreidingen.
• Configuratie van MS Office, Windows, VPN, printers, bestandsservers en e‑mail.
• Implementatie, backup en herstel van Windows‑machines en gebruikersdata.
• Beheer van bekabelde en Wi‑Fi‑netwerken, inclusief LAN/WLAN en TCP/IP.
• Beheer van Active Directory, DNS, DHCP en IP‑adressen.
• Asset‑management en maandelijkse review van security‑verzoeken en Microsoft‑updates.

Gewenst profiel

• Proactieve, analytische en energieke teamspeler.
• Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.
• Vloeiend Engels (geavanceerd niveau).

Vereiste vaardigheden

• Kennis van ITIL en change‑management.
• Ervaring met Zabbix, Grafana en AWS.
• Beheersing van Windows‑ en Linux‑omgevingen.
• Ervaring met firewalls, proxy‑servers, routing en switching.
• Bekendheid met datacenter‑operaties en security‑oplossingen.
• Basiskennis van LAN, WLAN, TCP/IP, Active Directory, DNS en DHCP.