Analista Telefónico – Av. Reforma, CDMX

Acerca del puesto

El Analista Telefónico será la cara de HSBC en la atención telefónica, brindando soluciones de primer contacto a clientes en la zona de Av. Reforma, CDMX. Su objetivo es ofrecer un servicio personalizado, de alta calidad y superar las expectativas tanto del cliente como del negocio.

Responsabilidades principales

• Cumplir los indicadores clave de desempeño (KPI) establecidos por el negocio.
• Atender y resolver consultas de clientes con una orientación clara, efectiva y respetuosa.
• Garantizar la eficiencia de los procesos, prestando especial atención al detalle y minimizando errores operativos.
• Mantenerse actualizado en los productos, servicios y cambios del banco.
• Fomentar un ambiente de respeto y colaboración con pares y líderes.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer iniciativas al líder directo.

Perfil requerido

• Conocimiento de los productos y servicios de HSBC.
• Manejo de los sistemas institucionales del banco.
• Uso básico de la paquetería Office.
• Capacidad de análisis y enfoque a resultados.
• Comunicación asertiva y excelente atención al cliente.

Habilidades requeridas

• Manejo de sistemas institucionales.
• Paquetería Office (básico).

Lo que ofrecemos

• Ambiente inclusivo que promueve igualdad de oportunidades y género.
• Capacitación continua y desarrollo profesional.
• Beneficios como días adicionales por eventos familiares, permisos con goce de sueldo y cultura de bienestar integral.