Descripcion del puesto
Chez Extia Canada, on fait du conseil autrement : performance, transparence et humain avant tout.Présents en Europe et au Canada, certifiés Great Place To Work®, on accompagne nos consultants sur des mandats à forte valeur ajoutée, dans des environnements exigeants.D’abord qui ?On cherche un Analyste spécialisé en informatique volet proximité, avec au moins 3 ans d’expérience en support informatique de proximité ou en centre de services.Le mandat est en présentiel 5 jours par semaine, au 200 boulevard Brisebois, à Châteauguay.Quelqu’un qui :a une vraie expérience en support utilisateurs et diagnostic informatiquemaîtrise les environnements Windows et Microsoft Officeconnaît Active Directory pour la gestion des utilisateurs et des groupesa déjà utilisé des outils de prise de contrôle à distance et un système de billetterie ITILcomprend les bases réseau : TCP/IP, câblage, routeurs, commutateurs, téléphoniesait intervenir sur des postes, imprimantes, scanneurs, lecteurs de codes à barres et appareils mobilescommunique clairement en français et possède un excellent sens du service clientEnsuite quoi ?Mission principaleAssurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs, en diagnostiquant et résolvant les incidents liés aux postes de travail, périphériques, accès, messagerie et environnements bureautiques.ResponsabilitésSupporter les utilisateurs sur siteAnalyser, diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiquesIntervenir sur les postes Windows, Microsoft Office et OutlookGérer les utilisateurs et les groupes dans Active DirectoryUtiliser des outils de prise de contrôle à distanceTraiter et documenter les billets dans un système basé sur les principes ITILSupporter les périphériques : imprimantes, scanneurs, lecteurs de codes à barresIntervenir sur les appareils mobiles iPhone et AndroidSupporter des environnements de postes virtuels comme clients légers ou CitrixAssurer un service à la clientèle clair, professionnel et efficaceProfil recherchéDiplôme universitaire terminal de premier cycle dans une discipline pertinente ou combinaison de compétences et d’expérience équivalentes reconnueMinimum 3 ans d’expérience comme analyste spécialisé en informatique en services de proximité ou en centre de services informatiqueBonne maîtrise du français à l’oral et à l’écritFort sens du service à la clientèleBonne capacité d’analyse, de diagnostic et de résolution de problèmesCompétences techniques clésWindows 7, 10 et 11Microsoft Office 2010, 2013, 2016 et 2019Microsoft OutlookActive DirectoryOutils de prise de contrôle à distanceBilletterie ITILTCP/IP, câblage, commutateurs, routeurs, fibre optique et téléphonieClients légers et CitrixImprimantes, scanneurs et lecteurs de codes à barresAppareils mobiles iPhone et AndroidAtoutsExpérience en CISSS ou dans le secteur de la santéExpérience en centre de servicesConnaissance de CitrixExpérience en support de périphériques spécialisésExpérience en support mobilePourquoi Extia Canada ?Certifiée Great Place To Work®Suivi personnalisé : Consultant / Référent Extia / Environnement clientTransparence sur les environnements et attentesMandats à forte valeur ajoutée dans des contextes exigeantsAccompagnement dans le développement professionnel et la montée en compétences Show more Show less
