Analyste Support Infrastructure (H/F)

Vous êtes passionné(e) par les technologies de l'information et désireux(se) de contribuer à la performance d'une entreprise en pleine croissance ? Bienestar Préstamos y Ahorro, acteur majeur du secteur financier au Mexique, recherche un(e) Analyste de Support à l'Infrastructure pour renforcer son équipe technique à Querétaro. Dans ce rôle clé, vous assurerez le bon fonctionnement quotidien de l’infrastructure informatique de l’entreprise. Vous serez chargé(e) de répondre rapidement et efficacement aux demandes d’assistance des utilisateurs, d’installer, configurer et maintenir le matériel informatique (ordinateurs, postes de travail, serveurs) ainsi que les périphériques d’impression. Vous participerez activement aux programmes de maintenance corrective et préventive, en suivant les procédures établies et en proposant des améliorations pour réduire les incidents récurrents. Vous développerez des guides d’utilisation clairs et pédagogiques, destinés aux collaborateurs non‑techniques, afin de faciliter l’adoption des applications métiers et des outils bureautiques. Vous animerez des sessions de formation et d’accompagnement, garantissant ainsi une montée en compétence du personnel et une utilisation optimale des ressources informatiques. En collaboration avec les équipes réseau et télécommunications, vous contribuerez à la mise en place et à la gestion des connexions, du câblage structuré et des équipements de communication. Vous serez également responsable de la rédaction de rapports de suivi de la productivité du support (quotidiens, hebdomadaires, mensuels), incluant les indicateurs de performance (temps de résolution, taux de satisfaction, nombre d’incidents). Ces rapports serviront de base à l’élaboration de meilleures pratiques et à l’optimisation continue du service d’assistance. Profil recherché : Vous êtes titulaire d’une licence ou d’un diplôme d’ingénieur en systèmes, informatique ou technologies de l’information. Vous justifiez d’au moins une année d’expérience professionnelle en support technique, réseaux, télécommunications ou maintenance d’équipements informatiques. Vous maîtrisez les environnements Windows et Linux, les suites bureautiques Microsoft Office, ainsi que les outils de ticketing (ex. : ServiceNow, Jira). Vous avez de bonnes compétences en communication, êtes capable de vulgariser des concepts techniques et de former des utilisateurs de tous niveaux. Mobilité : Le poste nécessite des déplacements ponctuels sur les différents sites de l’entreprise. Vous devez disposer d’un véhicule personnel et d’un permis de conduire valide. Nous offrons : Un contrat à durée indéterminée (CDI) en présentiel, un environnement de travail stimulant au sein d’une équipe dynamique, des opportunités de formation continue et d’évolution de carrière, ainsi qu’un package de rémunération compétitif. Rejoignez Bienestar Préstamos y Ahorro et participez activement à la transformation digitale d’une organisation engagée à offrir les meilleurs services financiers à ses clients. Postulez dès maintenant et mettez votre expertise au service de notre succès commun.