Anfitrión Digital – Atención al cliente en canales digitales

Acerca del puesto

Buscamos un Anfitrión Digital que sea la primera cara de nuestra institución en sucursal, ofreciendo una atención impecable y promoviendo el uso de canales digitales de autoservicio.

Responsabilidades principales

• Mostrar una imagen profesional y usar un vocabulario empático para generar un trato cordial.
• Aplicar el Modelo de Atención a clientes y no clientes, gestionando su flujo dentro y fuera de la zona de autoservicio.
• Indagar el tipo de operación que desea realizar el cliente y perfilarlo para derivar la operación a los canales alternos adecuados.
• Garantizar que los clientes cuenten con las claves necesarias para operar en canales digitales.
• Promover y asesorar el uso de SuperMóvil, Santander Web, Superlínea, cajeros automáticos, multicajeros y corresponsales.
• Apoyar la afiliación a canales digitales y la actualización de medios de notificación.
• Orientar sobre ventajas de la banca digital, programas paperless y domiciliación.
• Derivar operaciones a canales alternos para reducir la carga operativa en sucursal.

Perfil requerido

• Excelente presencia y habilidades comunicativas.
• Capacidad para detectar necesidades y ofrecer soluciones digitales.
• Conocimiento de los requisitos para alta de productos y apertura de cuentas digitales.
• Orientación al cliente y capacidad para trabajar en un entorno de alta interacción.

Habilidades requeridas

• Conocimiento de plataformas digitales: SuperMóvil, Santander Web, Superlínea.
• Manejo de cajeros automáticos, multicajeros y corresponsales.
• Capacidad para explicar procesos y guiar al cliente paso a paso.

Lo que ofrecemos

• Ambiente de trabajo dinámico en una institución financiera líder.
• Oportunidades de desarrollo en canales digitales y atención al cliente.