Anfitrión Digital – Atención al cliente en canales digitales

Acerca del puesto

Buscamos un Anfitrión Digital que sea la primera cara de la institución, ofreciendo una atención impecable y empática a clientes y no clientes en el área de autoservicio.

Responsabilidades principales

• Aplicar el modelo de atención a todos los clientes y no clientes.
• Gestionar el flujo de personas en la zona de autoservicio y dentro de la sucursal.
• Promover y asesorar el uso de canales alternos (SuperMóvil, Santander Web, Superlinea, cajeros automáticos, multicajeros y corresponsales).
• Indagar el tipo de operación requerida y perfilar al cliente para derivar la operación a los canales digitales adecuados.
• Garantizar que los clientes cuenten con las claves y medios de notificación necesarios.
• Afiliar a los clientes a los canales digitales y orientar sobre ventajas de la banca digital.
• Promocionar programas como paperless y domiciliación.

Perfil requerido

• Imagen profesional y buena expresividad corporal.
• Vocabulario empático y capacidad de generar trato cordial.
• Conocimiento profundo de los canales digitales bancarios y de los requisitos para apertura de cuentas digitales.
• Habilidad para detectar necesidades y ofrecer soluciones digitales.

Habilidades requeridas

• Uso de plataformas digitales bancarias (SuperMóvil, Santander Web, Superlinea).
• Manejo de cajeros automáticos, multicajeros y corresponsales.
• Capacidad para orientar y capacitar a usuarios en canales digitales.

Lo que ofrecemos

• Ambiente dinámico en una institución financiera líder.
• Oportunidades de desarrollo en atención digital y ventas.